3-Säulen-Ansatz im integrierten Enterprise Service Management
Integriertes Enterprise Service Management basiert auf drei strukturellen Säulen. Diese Säulen beschreiben keine Projektphasen, sondern architektonische Voraussetzungen. Das Zusammenspiel dieser Säulen ermöglicht eine Enterprise-Ready-Architektur, also eine skalierbare, steuerbare und organisationsübergreifend integrierte Service-Landschaft. Labtagon GmbH verfolgt in der Beratung diesen 3-Säulen-Ansatz.
Säule 1: IT-Konsolidierung
Definition
IT-Konsolidierung bezeichnet die gezielte Reduktion und Vereinheitlichung von Systemen, Anwendungen und Datenquellen, um eine integrierbare, stabile und steuerbare Grundlage für Serviceprozesse zu schaffen.
Zweck
Der Zweck der IT-Konsolidierung besteht darin, technische Redundanzen zu vermeiden, Dateninkonsistenzen zu reduzieren und eine Architektur zu schaffen, auf der durchgängige Serviceprozesse möglich sind.
Einordnung im ESM-Kontext
Ohne Konsolidierung bleibt Enterprise Service Management auf Koordination beschränkt. Systeme können zwar verbunden werden, Services jedoch nicht durchgängig gesteuert. Automatisierung greift nur punktuell, da Prozesse auf unterschiedlichen Datenständen und Systemlogiken basieren.
Typische Fehler
Eine wichtige Herausforderung besteht darin, dass reine Schnittstellenintegrationen eine tiefgreifende Konsolidierung nicht ersetzen können.
Konsequenz
Die bestehende Systemkomplexität bleibt dabei oft im Hintergrund bestehen. Ein nachhaltiger Ansatz minimiert den manuellen Abstimmungsaufwand und sichert die langfristige Skalierbarkeit.
Warum ist IT-Konsolidierung entscheidend für integriertes ESM?
IT-Konsolidierung ist nicht nur eine Kostenmaßnahme, sondern eine grundlegende architektonische Voraussetzung, um eine stabile und integrierbare Basis für Ihre Serviceprozesse zu schaffen.
Eine Konsolidierung senkt die Gesambetriebskosten, also die TCO (Total Cost of Ownership), und sorgt für eine deutliche Entlastung.
Vorteile der IT-Konsolidierung
Standardisierte Workflows
Reduzierte Medienbrüche, weniger manuelle Prozesse, höhere Effizienz
Konsolidierte IT-Services
Einheitliche Plattform reduziert Systembrüche und verbessert Interoperabilität
Einheitliche Datenbasis verhindert Inkonsistenz und verbessert Compliance
IT-Architekturen werden skalierbar und passen sich an neue Anforderungen an
Säule 2: Zentralisierung und Standardisierung
Definition
Zentralisierung und Standardisierung beschreiben die einheitliche Definition, Dokumentation und Steuerung von Serviceprozessen, Rollen, Datenmodellen und Entscheidungslogiken über Organisationsgrenzen hinweg.
Zweck
Der Zweck dieser Säule ist es, wiederholbare, vergleichbare und messbare Serviceprozesse zu schaffen, die unabhängig von Abteilung, Standort oder Organisationseinheit konsistent funktionieren.
Einordnung im ESM-Kontext
Enterprise Service Management kann nur dann seine Stärken ausspielen, wenn Prozesse vor ihrer technischen Umsetzung abgestimmt sind. Plattformen bilden Prozesse ab, aber sie schaffen keine Definitionen zu Verantwortlichkeiten oder Abläufen.
Typische Fehler vermeiden
Vermeiden Sie zu glauben, dass eine zentrale Plattform Standardisierung automatisch erzwingt. Die vorherige Festlegung von Standards stellt sicher, dass transparente Abläufe entstehen und eine hohe Benutzerakzeptanz von Anfang an gewährleistet ist.
Kernaussage
Standardisierung muss vor Zentralisierung erfolgen. Ohne eindeutig definierte Prozesse kann keine Plattform die gewünschte Wirkung entfalten.
Die richtige Reihenfolge
Phase 1: Prozess-Standardisierung
Klarheit über Prozesse, Daten und Governance
Einheitliche Prozessdefinition, standardisierte Datenstrukturen, klare Rollen und Entscheidungswege
Phase 2: Prozess-Zentralisierung
Technische Umsetzung auf stabilem Fundament
Migration auf zentrale Plattformen, Integration und Rollout, Prüfung der Benutzerakzeptanz
Säule 3: Sourcing als Betriebsmodell
Definition
Sourcing im Enterprise-Service-Management-Kontext beschreibt die bewusste Entscheidung, welche Services intern gesteuert, extern erbracht oder hybrid betrieben werden, basierend auf Prozessreife, Kritikalität und Variabilität.
Zweck
Der Zweck eines klar definierten Sourcing-Modells besteht darin, Steuerungsfähigkeit, Qualität und Skalierbarkeit von Services langfristig sicherzustellen.
Einordnung im ESM-Kontext
Sourcing-Entscheidungen entfalten nur dann Wirkung, wenn Prozesse dokumentiert, standardisiert und messbar sind. Unklare Services lassen sich nicht erfolgreich auslagern oder automatisieren.
Typische Fehler
Ein häufiger Fehler ist die Reduktion von Sourcing-Entscheidungen auf Kostenbetrachtungen.
Konsequenz
Kurzfristige Einsparungen führen zu langfristigem Kontrollverlust, steigenden Abstimmungsaufwänden und eingeschränkter Transparenz.
Kernaussage
Sourcing ist keine Kostenfrage. Es ist eine Steuerungsentscheidung.
Die vier Sourcing-Modelle
Ideal für Kernkompetenzen und sensible Daten.
Insourcing bietet volle Kontrolle, fördert internen Wissensaufbau und gewährleistet hohe Datensouveränität.
Bedenken Sie jedoch begrenzte Skalierbarkeit und höheren Personalaufwand.
Outsourcing unterstützt standardisierte und volumenstarke Services
Bietet Skaleneffekte, Kosteneffizienz und externes Know-how.
Ziehen Sie in die Überlegungen ein Kontrollverlust und Abhängigkeit vom Provider
Co-Sourcing bietet sich an bei der Transformation und für komplexe Projekte.
Bietet eine Kombination aus Geschwindigkeit und Kompetenzaufbau.
Wichtig zu berücksichtigen ist der Bedarf an eindeutig definierten Verantwortlichkeiten.
Backsourcing macht Sinn, wenn die Externvergabe keinen Mehrwert liefert.
Rückgewinnung von Know-how und eine strategische Neuausrichtung sind hier eindeutige Vorteile.
Ein hoher Rückführungsaufwand sollte in die Überlegungen mit einbezogen und abgewägt werden.
