Labtagon Service Desk Kanban Control

Labtagon Service Desk Kanban für Matrix42 Service Store

Labtagon Service Desk Kanban ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42. Es ermöglicht die Visualisierung von laufenden Störungen und Aufgaben in ihrem Service Desk.

Kanban ist eine Prozesssteuerungsmethode, welche Ihnen erlaubt, agil auf Aufgaben zu reagieren, die Auslastung einzelner Teams im Blick zu halten und Aufgaben zu priorisieren.

In einem Kanban Board werden die Aufgaben nach ihrem Status in sogenannte „Buckets“ gruppiert, per Drag-and-Drop lassen sich diese zuweisen. Das Labtagon Service Desk Kanban erlaubt zudem die Zuweisung zu Bearbeitern oder Bearbeitergruppen nach demselben Prinzip. Um ihre Geschäftslogik zu berücksichtigen, werden bei der Änderung des Status oder der Zuweisung die eingebauten Assistenten gestartet. Nach Abschluss ist die Änderung direkt sichtbar.

Sie können die Beschäftigung ihrer Teams, sowie die Anzahl paralleler Arbeiten ermitteln und durch Einführung des Pull-Prinzips für eine optimale Auslastung sorgen. Durch die Visualisierung der Arbeit lassen sich Bottlenecks erkennen, Arbeitsabläufe optimieren und eine kontinuierliche Verbesserungskultur einführen.

Features

Das Labtagon Service Desk Kanban Board verfügt über folgende Funktionen:

  • Gruppierung nach Ticket-Status, Bearbeitern oder Rollen
  • Verschieben der Tickets zwischen den Buckets per Drag-and-Drop
  • Unterstützung aller Ticket-Typen wie Aufgabe, Change, Problem, Service Anfrage, Störung, Problem und Ticket
  • Beibehaltung der Matrix42 Geschäftslogik
  • Integration per Layout Designer auf beliebigen Landing Pages
  • Modus, Gruppierung nach Status, Empfänger und Empfängerrolle können individuell ein- oder ausgeschaltet werden
  • Auswahl der anzuzeigenden Matrix42 Assistenten bei Statusänderungen oder der Zuweisung der Aufgaben können individuell konfiguriert werden
  • Die einzelnen Karten zeigen die Beschreibung der Aufgaben und die Farbe ihrer Priorität.

Das Installationspaket umfasst folgende Komponenten:

  • Einfache Installation per Windows Setup
  • Handbuch mit ausführlicher Beschreibung zur Installation und Konfiguration

 

Ihre Vorteile

  • Visualisierung laufender Aufgaben im Service Desk
  • Hilfreiches Werkzeug zur Einführung des Pull-Prinzips in ihrem Service Desk
  • Konfigurierbar, individuell an ihre Service Desk Prozesse anpassbar

 

Anwendungsfälle

  • Besprechungen Ticket-Status im Team
  • Besserer Überblick für jeden einzelnen Mitarbeiter und Teamleiter
  • One Page Gedanke, komprimierte Informationen
  • Planung von Aufgaben mit agilen Projektmethoden wie Scrum

Wir zeigen Ihnen unser Produkt gerne in einer kostenlosen Online Demo, schreiben Sie uns dazu einfach eine kurze Nachricht.