Labtagon

Service Desk Hot Ticket

Kritische Tickets signalfarbig hervorheben

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Labtagon Service Desk Hot Ticket

Mit dieser Erweiterung markieren Service Desk Mitarbeiter auf einfache Weise Störungen, die eine kritische Auswirkung auf die IT-Infrastruktur haben (z.B. Internetprobleme am Standort, SAP nicht verfügbar oder Störung in einer Anwendung) und dadurch viele Anwender betreffen.
Die markierten Tickets werden in einem eigenen Fenster auf der Workstation der Service Desk Mitarbeiter angezeigt, alternativ auch auf einem separaten Monitor.

Kritische Tickets können über eine Pickup Liste als „Hot Ticket“ markiert werden. Der Grund für die Störungsmeldung wird aus dem Betreff übernommen und ist anpassbar.
Optional kann auch eine Ankündigung mit dem  Text im Portal angelegt werden. Nach dem Speichern taucht das „Hot Ticket“ in einem eigenen Tabulator auf, welcher alle offenen HOT Tickets anzeigt.
Außerdem besteht die Möglichkeit weitere Benutzer am  Ticket zu pflegen, diese werden nach der Lösung des Tickets per E-Mail informiert.

Nachdem das Ticket geschlossen wurde, wird das Hot Ticket aus der Tabulator Ansicht automatisch entfernt.

Service Desk Hot Ticket Vorteile

  • Kompakter Überblick über alle kritischen Störungen
  • Anwender im Serviceportal mit nur einem Klick per Ankündigung informieren
  • Einfache und schnelle Markierung kritischer Störungen durch die Service Desk Mitarbeiter

    Anwendungsfälle

    Gedanke der kurzen Antwortzeit

    Nutzen im Service DeskDesk, um die Antwortzeiten für die Anwender zu verkürzen. Der Anfrufer wird schnell informiert das es sich um eine generelle Störung handelt. Das Hinzufügen des Benutzers zum bereits existierenden Ticket.
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    Automatische Announcement Erstellung

    Hot Ticket erstellt automatisch ein Announcement, das von jedem Portalbenutzer direkt gesehen wird. 

    Zusätzlich kann über das Labtagon Messaging Center weitere Benachrichtigungen erstellt werden, z.B. dem Windows Message Center (System Tray Popup), Teams Nachricht in einem Kanal, individuelle Mails aus Workflows.

    Automatische Announcement Entfernung

    Das Announcement wird rausgenommen sobald das Ticket gelöst wurde.

    Unterstützung

    Als Nachricht


    Support Formular

    Sie werden via E-Mail über den Status ihres Tickets informiert
    Sie können uns direkt eine E-Mail an unser Supportpostfach zukommen lassen. Die Adresse erhalten Sie in der Wilkommens-E-Mail. Sie finden die Adresse auch auf Ihren Rechnungen.

    Vertrauen Sie auf Matrix42 Certified Partner!

    Ausschließlich Erweiterungen von Matrix42 Certified Partnern werden von der Matrix42 AG unterstützt.

    Wir sind seit 2014 Matrix42 Certified Partner für den Matrix42 Marketplace.

    • Sie erhalten unsere Erweiterungen mit geprüfter Kompatibilität und Lauffähigkeit zu den aktuell im Standard-Support enthaltenen Matrix42 Versionen.
    • Profitieren Sie vom exzellenten Know-How rund um Produkt und Softwareumgebung für einen reibungslosen Einsatz in Ihrem Unternehmen.
    • Labtagon Erweiterungen werden kontinuierlich weiterentwickelt und unterliegen regelmäßiger Prüfungen.

     

    Bitte beachten Sie:

    Labtagon Erweiterungen werden für alle aktuell im Standard-Support enthaltenden Matrix42 Versionen  angeboten.

    Unser Sales-Team berät Sie hierzu umfassend. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf.