Self Service Password Reset

Service Desk Chat bietet die Einbindung eines Direct Messengers in Ihrer Matrix42 DWP. Eine intuitive Benutzeroberfläche gewährleistet den schnellen Einstieg für Support-Mitarbeiter und Endanwender des Systems. Anfragen an das Service Desk lassen sich sowohl mit bereits vorhandenen Tickets, Störungen und Serviceanfragen verbinden, oder neu Erstellen. Die Kommunikation wird schnell zugänglich für den Support gespeichert um weitere spätere Bearbeitungen, gegebenenfalls auch durch einen weiteren Support-Mitarbeiter, zu ermöglichen. Die Push-Benachrichtigungen helfen im Service Desk schnell auf neue Status-Informationen zu reagieren und den Workflow zu erhalten. Mit der integration von Teams wird dem Endnutzer außerdem ermöglicht eine Anfrage direkt über die Microsoft Teams Chatoberfläche zu stellen und darüber mit dem Service Desk Mitarbeiter zu kommunizieren.

ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42.
Es ermöglicht die Visualisierung von laufenden Störungen und Objekten in allen Matrix42-Applikationen.
Das Kanban Board ist eine Prozesssteuerungsmethode, welche Ihnen erlaubt, agil und flexibel auf Aufgaben zu reagieren.

In einem Kanban Board werden Aufgaben nach ihrem Status in sogenannte „Buckets“ gruppiert, die sich per Drag-and-Drop zuweisen lassen. Durch das Drag-and-Drop wird ein individuell konfigurierter Assistent gestartet. Nach Abschluss ist die Änderung direkt sichtbar.
Um Ihre Geschäftslogik zu berücksichtigen, werden bei der Änderung des Status oder der Zuweisung die in Matrix42 konfigurierten Assistenten gestartet.
Sie können die Auslastung Ihrer Teams, sowie die Anzahl paralleler Arbeiten ermitteln und sorgen durch das Pull-Prinzip, das in allen Matrix42 Applikationen etabliert werden kann, für eine optimale Steuerung.
Durch die Visualisierung der Prozesse lassen sich Bottlenecks erkennen, Arbeitsabläufe optimieren und eine kontinuierliche Verbesserungskultur einführen.

Erweitern Sie in die Workflows zwischen einem oder mehreren SharePoint Systemen, die bidirektional Daten austauschen.

SharePoint Activities ist eine Erweiterung für den Matrix42 Service Store, die es ermöglicht, beliebige Elemente zwischen verschiedenen SharePoints auszulesen und zu editieren.

SharePoint Activities ist einfach zu bedienen und in kürzester Zeit in vorhandene Workflows zu integrieren.

Mit dem Labtagon Instant Edit können Sie ohne Umwege Änderungen an Feldern direkt aus dem Vorschaudialog heraus vornehmen.Sie kennen das. Mal eben hier eine kleine Änderung vornehmen, mal hier eine Ergänzung. Diese vielen „Kleinigkeiten“ sind zeitaufwändig und umständlich.

Ab sofort geht das viel einfacher. Sparen Sie mit Instant Edit viel Zeit ein, welche die immer wieder erforderlichen kleinen Änderungen Tag für Tag kosten.

ist eine Erweiterung für das Matrix42 Workspace Management System.

Generieren Sie Feeds aus verschiedenen Datenquellen des Workspace Managements und lassen Sie sich die Informationen in ihrem Kalender anzeigen.

Setzen Sie mit dem Signature Control auf technische Beweisbarkeit bei der digitalen Erfassung handschriftlicher Signaturen!

Die optionale Integritätsprüfung verknüpft die digitale Signatur mit dem Kontext (Zweck), dem Zeitpunkt und Personen (Verifikation durch den Zeugen). Nach der Bestätigung des Unterschriftenvorgangs ist eine andere Verwendung, eine Verknüpfung mit einem anderen Objekt oder eine Änderung der Unterschrift nicht mehr möglich.

Check List Control ist die „digitale Form“ klassischer Handzettel-Listen und verhilft genial einfach zu einem schnellen Überblick und geordneter Struktur, beispielsweise von To-dos und umfangreichen Aufgaben. Es ist eine Erweiterung für Matrix42-Produkte. Es ermöglicht die Darstellung einer Checkliste in beliebigen Konfigurationselementen.

Egal, ob eine Check Liste im Ticketsystem, im Asset-, Vertrags- oder Lizenzmanagement eingesetzt werden soll, die neue Lösung für das Matrix42 Workspace Management ist denkbar einfach.

Service Desk VIP ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42, das den Funktionsumfang vom Modul Service Desk erweitert.

Mit Service Desk VIP erkennen Service Desk Mitarbeiter VIP Personen an visuellen eindeutigen Merkmalen. Beispiel: Die Farbe des ausgewählten Benutzers ändert sich auf Rot oder eine andere priorisierte, konfigurierbare Farbe.

Damit soll der Service Desk Bearbeiter auf die Position der VIP-Person hingewiesen werden. Zusätzlich wird unterhalb des Benutzers eine Information über den VIP-Level angezeigt (Geschäftsführung, Abteilungsleitung etc.)

Ein weiterer Einsatzzweck ist die Kennzeichnung von anderen Personengruppen, wie z.B. externe Mitarbeiter. 

Der DRACOON Connector liefert eine Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Matix42 Workspace Management und der DRACOON API. Somit lassen sich Datenräume, Nutzerrechte, Nutzer Accounts o.ä. zentralisiert und automatisiert über Services bestellen. Durch das Einbinden des DRACOON Connectors entfällt die Notwendigkeit der Nutzung eines weiteren Portales. Somit bietet der DRACOON Connector nicht nur eine Kostenersparnis für ein weiteres Portals, sondern schafft auch eine direkte und einfache Kommunikation zwischen dem Matrix42 Workspace Management und der DRACOON API.

Mit dem DRACOON Connector können Nutzer ganz einfach, wie oben erwähnt, Datenräume, Nutzerberechtigungen oder Nutzeraccounts über das Service Portal beantragen, indem sie die gewünschten Services wie gewohnt bestellen. Damit bleibt dem Benutzer die Notwendigkeit, sich in eine weitere Benutzeroberfläche einzuarbeiten, erspart.

Bei der Entwicklung wurde darauf Wert gelegt, dass der Connector einfach zu bedienen ist und sich problemlos in Betrieb nehmen lässt. Dies erspart Ihnen Kosten der Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter in ein weiteres Portal und maximiert den Nutzen der Arbeitsausführung. Die Inbetriebnahme ist innerhalb von wenigen Minuten erledigt.

Sie nutzen Matrix42 und wollen einen Ablaufprozess für Services etablieren?
Sie möchten nicht weiter eine Deinstallation ansteuern, es soll automatisiert ablaufen?

Die Service Booking Expiration ist die anwenderfreundliche und leicht zu administrierende Lösung für Ihren Service Katalog!
Diese Erweiterung kann nahtlos in Ihren aktuellen Prozess eingebunden werden und ermöglicht Ihnen mit nur wenigen Klicks einen automatisierten Verlängerungsprozess für jeden Ihrer Services einzubinden. Sie wünschen sich schon lange eine Möglichkeit einen Service ablaufen zu lassen? Dann wird Ihnen diese Erweiterung einen breiten Mehrwert einbringen.
Sie haben nun die Möglichkeit in einem Dialog alle notwendigen Informationen einzutragen, die zu einer Verlängerung notwendig sind – den Rest übernimmt die Service Booking Expiration.
Sollte einmal keine Verlängerung durchgeführt worden sein, so braucht es keine manuelle Nacharbeit zur Deinstallation eines Services. Durch SBE wird die Deinstallation automatisiert vorgenommen.
Für jedes Intervall und jeden Service können Sie Benachrichtigungen festlegen, welche als E-Mail an den Anwender geschickt werden. Anhand dieser Mail kann der Anwender eine Verlängerung beantragen.
Bei der Entwicklung wurde darauf Wert gelegt, dass die Erweiterung einfach zu bedienen ist und sich problemlos in Betrieb nehmen lässt. Die Inbetriebnahme ist innerhalb von wenigen Minuten erledigt.

Dies ist möglich, weil fertige Komponenten (Services, Dialoge und Workflows) mitgeliefert werden die nur noch konfiguriert werden müssen.

Im Betrieb eines ITSM-Systems entstehen eine Menge Daten, die regelmäßig bereinigt werden müssen.

Neben sensiblen personenbezogenen Daten, die DSGVO-konform verarbeitet werden, entstehen auch hunderte von Objekten, die ebenfalls gelöscht oder anonymisiert werden sollten, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

Data Anonymization and Deletion für das Digital Workspace Management System von Matrix42 bereinigt Datenbestände, nach zuvor definierten Regeln, vollautomatisch und DSGVO-konform.

Report2File ist eine Erweiterung für das Matrix42 Workspace Management System (Service Store), welches den Funktionsumfang um das Verschicken und Downloaden von Reports in diversen Formaten erweitert.

Report2File ermöglicht es, SQL Reportserver Reports, direkt in einem Dialog, Wizard oder Workflow auszuführen. Die Reports werden im gewünschten Dateiformat ausgegeben und können dem Benutzer direkt zum Download angeboten, per E-Mail versendet oder als Anhang an ein Matrix Objekt angehängt werden.

Zur Auswahl stehen alle Dateiformate, die auch der SQL Reportserver des Kunden unterstützt.

Labtagon Remote Label Print ist eine Erweiterung für das Matrix42 Workspace Management System (Service Store).

Als ideale Ergänzung zu den Erweiterungen Barcode-Scanner und QR-Code-Scanner wird mit Remote Label Print das unkomplizierte Drucken von Barcode- und QR-Code-Labels direkt aus der UUX heraus ermöglicht. Unterstützt werden alle ZPL2-fähige Drucker.

Durch die einfache Konfiguration und das problemlose Erstellen eigener Label-Vorlagen, ist die Erweiterung schnell einsatzbereit.

Das Message Center für Matrix42 digitalisiert den Informationsfluss aus dem System heraus und versorgt vollautomatisch sämtliche Benutzer auf allen Windows 10 Geräten in Echtzeit mit Informationen.

• allgemeine Informationen an Mitarbeiter
• Fachinformationen
• Systemausfälle oder bevorstehende Systemwartungen
• allgemeine Störungen
• Software- oder Serviceinformationen

Erstellen Sie Audienzen durch Regeln, um vollautomatisch Empfänger ermitteln zu lassen. Durch die Anlage von Nachrichtenvorlagen, können Daten aus dem Datenmodell genutzt und eingebunden werden. Diese Daten werden dann beim Versenden, just in Time abgerufen und eingebunden. So kann man relevante Daten aus dem Datenmodell in automatisch erzeugten Nachrichten nutzen.

Der im Standard mitgelieferte Kanal ist der Windows 10 Info-Center-Agent. E-Mail-Kanäle lassen sich ebenfalls durch Erweiterungen anbinden.

Das Service Desk Direct Shot ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42, das den Funktionsumfang vom Modul Service Desk erweitert. Die Erfassung und der Abschluss von schnell gelösten Störungen wird oftmals als zu aufwendig betrachtet und nicht durchgeführt. Mit Direct Shot werden Service Desk Mitarbeiter dazu motiviert auch diese Störungen zu erfassen, da Aufnahme und Abschluss in einem Arbeitsschritt erfolgen.

Labtagon Barcode Scanner Control ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42. Es ermöglicht das Scannen von Barcodes.

Mit dem Labtagon Barcode Scanner können Barcodes ganz einfach gescannt werden. Ein spezielles Barcode-Lesegerät ist dafür nicht nötig. Das Scannen funktioniert ganz einfach mit der integrierten Kamera des Gerätes oder über eine angeschlossene Webcam.

Das Control kann in jeden beliebigen Dialog integriert werden. Dazu muss das Control lediglich im Layout Designer in den gewünschten Dialog gezogen und entsprechend der Anforderungen konfiguriert werden.

Sollte der Kamerazugriff aus dem Webbrowser heraus nicht möglich sein, bietet der Barcode Scanner mit dem Button „Upload File“ eine alternative Möglichkeit. Auf Mobilgeräten kann dann die Kamerafunktion ausgewählt werden, um ein Foto vom Barcode zu erstellen. Dieses Foto wird dann direkt an das Barcode Scanner Control übergeben und von diesem verarbeitet. Auf Desktop-PCs oder Laptops wird direkt auf die Dateiablage zugegriffen werden, um Bilder die einen Barcode enthalten, auszuwählen.

Hierbei wird das Foto weder auf dem Gerät noch in der Workspace Management Datenbank gespeichert.

Der Labtagon Query Builder ist die perfekte Lösung, um ASQL-Abfragen flexibel und einfach durchzuführen.

Führen Sie Ihre Abfragen aus, unabhängig davon, ob Sie über einen direkten Datenbankzugriff verfügen. Somit ist der Query Builder perfekt für die Unternehmen, die Matrix42 in der Cloud anwenden.

Über eine intelligente Suche kann nach Bezeichnungen wie Person oder Hauptbenutzer gesucht werden. Der Builder schlägt ein passendes Statement vor, wodurch die praktische Arbeit deutlich erleichtert wird.

Mit der Holiday Import Erweiterung wird eine Engine ausgeliefert welche den einfachen Import von Feiertagen für verschiedene Länder, sowie regionale Feiertage erlaubt.

Mit dem Labtagon QR Scanner können QR Codes ganz einfach gescannt werden. Die Integration ist in jedem beliebigen Dialog möglich. Das Scannen funktioniert mit der integrierten Kamera des Gerätes oder über eine angeschlossene Webcam.

Labtagon Erweiterungen einfach und intuitiv von einem Dashboard aus administrieren.