Labtagon

Service Desk Hot Ticket

Kritische Tickets signalfarbig hervorheben

Zur Dokumentation >

Labtagon Service Desk Hot Ticket

Mit dieser Erweiterung markieren Service Desk Mitarbeiter auf einfache Weise Störungen, die eine kritische Auswirkung auf die IT-Infrastruktur haben (z.B. Internetprobleme am Standort, SAP nicht verfügbar oder Störung in einer Anwendung) und dadurch viele Anwender betreffen.
Die markierten Tickets werden in einem eigenen Fenster auf der Workstation der Service Desk Mitarbeiter angezeigt, alternativ auch auf einem separaten Monitor.

Kritische Tickets können über eine Pickup Liste als „Hot Ticket“ markiert werden. Der Grund für die Störungsmeldung wird aus dem Betreff übernommen und ist anpassbar.
Optional kann auch eine Ankündigung mit dem  Text im Portal angelegt werden. Nach dem Speichern taucht das „Hot Ticket“ in einem eigenen Tabulator auf, welcher alle offenen HOT Tickets anzeigt.
Außerdem besteht die Möglichkeit weitere Benutzer am  Ticket zu pflegen, diese werden nach der Lösung des Tickets per E-Mail informiert.

Nachdem das Ticket geschlossen wurde, wird das Hot Ticket aus der Tabulator Ansicht automatisch entfernt.

Service Desk Hot Ticket Vorteile

  • Kompakter Überblick über alle kritischen Störungen
  • Anwender im Serviceportal mit nur einem Klick per Ankündigung informieren
  • Einfache und schnelle Markierung kritischer Störungen durch die Service Desk Mitarbeiter

    Anwendungsfälle

    Gedanke der kurzen Antwortzeit

    Nutzen im Service DeskDesk, um die Antwortzeiten für die Anwender zu verkürzen. Der Anfrufer wird schnell informiert das es sich um eine generelle Störung handelt. Das Hinzufügen des Benutzers zum bereits existierenden Ticket.
    w

    Automatische Announcement Erstellung

    Hot Ticket erstellt automatisch ein Announcement, das von jedem Portalbenutzer direkt gesehen wird. 

    Zusätzlich kann über das Labtagon Messaging Center weitere Benachrichtigungen erstellt werden, z.B. dem Windows Message Center (System Tray Popup), Teams Nachricht in einem Kanal, individuelle Mails aus Workflows.

    Automatische Announcement Entfernung

    Das Announcement wird rausgenommen sobald das Ticket gelöst wurde.

    i

    Dokumentationen


    Für dieses Produkt
    Produktübergreifend

    Haben wir Ihr Interesse geweckt?
    Möchten Sie die Erweiterung erwerben?

    Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Kritik zu diesem Produkt oder allgemein zu einer unserer Labtagon Erweiterungen haben,
    nehmen Sie ganz einfach Kontakt zu uns auf.