Simple Service Provisioning
Mit Labtagon Simple Service Provisioning lassen sich komplexe Bereitstellungsprozesse für jeden Service automatisieren, die Erweiterung ermöglicht komplexe Bereitstellungen über das Active Directory und Empirum zu vereinfachen.
An einem Service wird definiert welche Art von Interaktion, zb. Aufgaben oder Serviceanfragen, erstellt werden sollen. Sowohl ein Automatismus Richtung Empirum, als auch das Ausführen von Powershell Skripten lassen sich mühelos in eine Bereitstellung integrieren und können durch vordefinierte Vorlagen agil verwendet werden.
Dabei wird ein ausgelieferter Workflow benötigt. Dieser kann eigene Prozesse auf Grundlage einer Konfiguration an einem Service verwenden. Somit sind verschiedene Prozesse denkbar, in denen eine Bereitstellung sowohl manuell als auch automatisiert durch Empirum erfolgen kann.
Darüber hinaus lassen sich Informationen zu den aktuellen Installationsprozessen und Routinen als E-Mail, Serviceanfrage und Aufgabe versenden, um verschiedene Mitarbeiterkreise oder Anwender in den Prozess einzubinden.
Simple Service Provisioning Vorteile
- Beschleunigung der Durchlaufzeiten.
- Visualisierungen vereinfachen das Erkennen von Prioritäten und Anforderungen
- Vereinfachung von Erstellungen der Services durch Vorlagen und wiederverwendbaren Workflows Zuweisungsgruppen und Empirumkonfiguration an Service und Einstellung sichtbar
- Erweiterung und Anpassungen durch den Kunden jederzeit möglich durch Matrix42 Standards
Anwendungsfälle
IT Managementprozesse optimieren
Im Management des Service Katalogs passieren schnell Fehler, die einem Unternehmen bares Geld kosten können.
Beispielsweise durch fehlerhafte Lizenzierungen oder Service-Annahmen.
Gleichzeitig kann der IT-Service durch die Automatisierung stark entlastet werden.
Ticketmanagement
Durch clever gesteuerte Prozesse ist es möglich, dass Service Desk Mitarbeiter weder überlastet werden noch Leerlaufzeiten entstehen.
Durchlaufzeiten können stark optimiert werden, z.B. durch optimale Verteilung der eingehenden Anfragen.
Verarbeitung von Empirum-Abfragen
Der komplexe Workflow für die Verarbeitung von Abfragen muss jeder Zeit schnell und intuitiv angepasst werden können.
Zuweisungsgruppen können pro Service verändert werden, was Änderungen grundsätzlich stark vereinfacht.
Der Betrieb leidet nicht darunter, wenn automatisierte oder manuelle Installationen durchgeführt werden.
Message Center
Das Message Center für Matrix42 digitalisiert den Informationsfluss. Verteilen Sie Nachrichten verschiedener „Auslöser“ über beliebige Kanäle an Empfängergruppen.
Data Anonymization and Deletion
Wiederkehrendes Löschen und Anonymisieren von Tickets, Personen- und Kontaktdaten nach beliebigen Kriterien.
Barcode Scanner Control
Mit dem Labtagon Barcode Scanner können Barcodes ganz einfach gescannt werden. Ein spezielles Barcode-Lesegerät ist dafür nicht nötig.
MobileIron Connector
Verbinden Sie das MobileIron MDM System mit dem Matrix42 WSM System und nutzen Sie die Daten nahtlos im Service Desk.
Service Desk Hot Ticket
Damit Wichtiges nicht untergeht. Mit Hot Ticket markieren Service Desk Mitarbeiter auf einfache Weise Störungen, die kritische Auswirkung auf die IT-Infrastruktur haben könnten.
Service Desk VIP
VIPs genießen einen besonderen Status und sollten als solche für die Service Desk Mitarbeiter direkt erkennbar sein.
Service Desk Direct Shot
Alle Tickets ohne viel Aufwand erfassen und somit in der Ticketstatistik berücksichtigen. Direct Shot ist voll integrierbar und einfach zu konfigurieren.
QR Scanner Control
Mit dem Labtagon QR Scanner können QR Codes ganz einfach gescannt werden. Die Integration ist in jeden beliebigen Dialog möglich. Das Scannen funktioniert mit der integrierten Kamera des Gerätes oder über eine angeschlossene Webcam.
Remote Label Print
Remote Label Print ermöglicht das unkomplizierte Drucken von Bar- oder QR-Code Labels aus der UUX heraus.
Check List Control
Das Check List Control ist die „digitale Form“ klassischer Handzettel-Listen und verhilft genial einfach zu einem gut strukturierten Überblick, beispielsweise von ToDos, bei umfangreichen Aufgaben.
SharePoint Activities
Auf einfache Weise den bidirektionalen Datenaustausch zwischen verschiendenen SharePoints sicherstellen und das Editieren von Informationen ermöglichen.
Password Reset
Mit AD Password Reset können Mitarbeiter ein vergessenes Passwort einfach und mit wenigen Klicks wiederherstellen.
Access Manager Connector
Labtagon Access Manager Connector für Matrix42 verbindet das Matrix42 Workspace Management System (WSM) mit dem Access Manager von BAYOOSOFT. Dadurch lassen sich aus dem Service Store heraus, Berechtigungen für Fileserver als Service bereitstellen.
DRACOON Connector
Der DRACOON Connector liefert eine Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Matix42 Workspace Management und der DRACOON API. Somit lassen sich Datenräume, Nutzerrechte, Nutzer Accounts o.ä. zentralisiert und automatisiert über Services bestellen.
Service Booking Expiration
Mit wenigen Clicks einen automatisierten Verlängerungsprozess für jeden Ihrer Services einbinden. Das erspart viel Arbeitsaufwand und vermeidet Fehler.
Report2File
Report2File ermöglicht es, SQL-Reportserver-Reports direkt in einem Dialog, Wizard oder Workflow auszuführen.
Signature Control
Setzen Sie mit dem Signature Control auf technische Beweisbarkeit bei der digitalen Erfassung handschriftlicher Signaturen.
Feed Generator
Feed Generator ermöglicht die automatisierte Übertragung Ihrer Termininformationen in Ihren Kalender.
Kanban Board
Das Kanban Board visualisiert laufende Aufgaben und sorgt somit für eine effiziente Prozess-Steuerung. Das Pull-Prinzip steigert die Produktivität und verbessert die Flow-Effizienz.
Central Administration
Labtagon Erweiterungen einfach und intuitiv von einem Dashboard aus administrieren.
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