Labtagon

Service Desk VIP

Priorisierungen sofort erkennen und handeln

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Service Desk VIP

Service Desk VIP ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42, das den Funktionsumfang vom Modul Service Desk erweitert.

Mit Service Desk VIP erkennen Service Desk Mitarbeiter VIP Personen an visuellen eindeutigen Merkmalen. Beispiel: Die Farbe des ausgewählten Benutzers ändert sich auf Rot oder eine andere priorisierte, konfigurierbare Farbe.

Damit soll der Service Desk Bearbeiter auf die Position der VIP-Person hingewiesen werden. Zusätzlich wird unterhalb des Benutzers eine Information über den VIP-Level angezeigt (Geschäftsführung, Abteilungsleitung etc.)

Ein weiterer Einsatzzweck ist die Kennzeichnung von anderen Personengruppen, wie z.B. externe Mitarbeiter. 

Service Desk VIP Vorteile

  • Steigerung der Servicequalität
  • Einfache Anpassung und Konfiguration
  • Hilfsmittel für alle Service Desk Mitarbeiter zur einfachen Klassifizierung

    Anwendungsfälle

    Kennzeichnung von VIP-Levels

    Kennzeichnung diverser Mitarbeiter und somit die dazu gehörige Priorisierung durch verschiedene Signalfarben.

    Einfach

    Den Service Desk Mitarbeiter erhält sehr schnell Informationen über den Status des Anwenders. Abhängig davon kann er mit dem passenden SLA reagieren.

    Überblick über priorisierende Tickets

    Service Desk Mitarbeiter sehen auf einen Blick welche Tickets sie priorisieren sollten. 

    Der Status des Mitarbeiters liefert damit eine weitere einfach zu verstehende Klassifizierung.

    Als Nachricht

    Support Formular

    Sie werden via E-Mail über den Status ihres Tickets informiert
    Sie können uns direkt eine E-Mail an unser Supportpostfach zukommen lassen. Die Adresse erhalten Sie in der Wilkommens-E-Mail. Sie finden die Adresse auch auf Ihren Rechnungen.

    Vertrauen Sie auf Matrix42 Certified Partner!

    Ausschließlich Erweiterungen von Matrix42 Certified Partnern werden von der Matrix42 AG unterstützt.

    Wir sind seit 2014 Matrix42 Certified Partner für den Matrix42 Marketplace.

    • Sie erhalten unsere Erweiterungen mit geprüfter Kompatibilität und Lauffähigkeit zu den aktuell im Standard-Support enthaltenen Matrix42 Versionen.
    • Profitieren Sie vom exzellenten Know-How rund um Produkt und Softwareumgebung für einen reibungslosen Einsatz in Ihrem Unternehmen.
    • Labtagon Erweiterungen werden kontinuierlich weiterentwickelt und unterliegen regelmäßiger Prüfungen.

     

    Bitte beachten Sie:

    Labtagon Erweiterungen werden für alle aktuell im Standard-Support enthaltenden Matrix42 Versionen  angeboten.

    Unser Sales-Team berät Sie hierzu umfassend. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf.