Service Desk VIP

Priorisierungen sofort erkennen und handeln
Prozessunterstützende Werkzeuge

Priorisierungen sofort erkennen und handeln

Service Desk VIP ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42, das den Funktionsumfang vom Modul Service Desk erweitert.

Mit Service Desk VIP erkennen Service Desk Mitarbeiter VIP Personen an visuellen eindeutigen Merkmalen. Beispiel: Die Farbe des ausgewählten Benutzers ändert sich auf Rot oder eine andere priorisierte, konfigurierbare Farbe.

Damit soll der Service Desk Bearbeiter auf die Position der VIP-Person hingewiesen werden. Zusätzlich wird unterhalb des Benutzers eine Information über den VIP-Level angezeigt (Geschäftsführung, Abteilungsleitung etc.)

Ein weiterer Einsatzzweck ist die Kennzeichnung von anderen Personengruppen, wie z.B. externe Mitarbeiter. 

Vorteile auf einem Blick

Servicequalität

Durch die Einführung von Farbkodierungen lässt sich die Servicequalität merkbar steigern.

Einfache Handhabung

Anpassungen und Konfigurationen an Service Desk VIP sind einfach umzusetzen.

Klassifizierung

Hilfsmittel für alle Service Desk Mitarbeiter zur einfachen Klassifizierung.

Funktionen

  • Erweitert das Service Desk mit eindeutigem Merkmal zur Erkennung von VIP Personen.

  • Die zugeordnete Farbe für VIP Nutzer ist konfigurierbar.

  • VIP-Level werden zu den Benutzern angezeigt (Geschäftsführung, Abteilungsleitung etc.).

Bildergalerie

Dokumentation und Produktsupport

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