ITSM & ESM – Übersicht

Asset Management

Schaffen Sie Transparenz im Management Ihrer Assets. Mit einem auf Ihr Unternehmen angepasstes Asset Management von Matrix42 verwalten Sie den Assetbestand über den gesamten Lebenszyklus und erhalten nicht nur Informationen über den Bestand, sondern auch über den Bedarf und die Verbindungen von Assets untereinander. Das verhindert IT-Risiken, dass beispielsweise Neuanschaffungen auf eine veraltetete Infrastruktur aufgesetzt werden. Eine Verbindung zwischen Hardware und Software Assets des Lizenz Management schafft weitere Synergien. IT Asset Management schafft strategische Entscheidungsgrundlagen für IT-Projekte und trägt dazu bei, Investitionen und Kosten im Blick zu halten.

Field Service

Die Ziele im IT Field Service Management sind die optimale Steuerung der IT-Service Mitarbeiter und die flexible Bearbeitung der Serviceanfragen, Bestellungen oder Instandhaltungsaufträge. Kurze Reaktionszeiten verschaffen nicht nur dem Field-Service-Team mehr Luft, sondern sorgen dafür, dass der Betrieb störungsfrei läuft. Das spart Kosten, erhöht die Produktivität und steigert die Mitarbeiterzufriedenheit.

Project Management

Ein IT-Projekt steht und fällt mit der Planung und Steuerung. Stimmt der Zeitplan? Stehen die Ressourcen zur Verfügung? Gibt es Engpässe? Setzen Sie im Projektmanagement in der Matrix42-Umgebung auf das Know-How von Profis. Nutzen Sie unser Projektmanagement für die Matrix42-Umgebung, das Kanban-Board für die transparente und effiziente Projektsteuerung.

Service Catalog

Im Service spielen die Einfachheit und Übersichtlichkeit bei den Endanwendern eine große Rolle. Je leichter es ihnen fällt, Services anzufordern, desto mehr wird die Service-Abteilung entlastet und umso schneller können die Anfragen bearbeitet werden. Ein Herzstück im Self-Service ist der Service Catalog. Vergleichbar mit einem Online-Shop wählt der Benutzer die Services oder Assets aus, die er benötigt und bestellt sie, unabhängig davon ob es sich um IT- oder Non-IT-Services handelt. z.B.

• HR: Urlaubsanträge
• Facilitymanagement: Anforderung von Büroausstattung

Die weiteren Prozesse erfolgen automatisch. Vom Genehmigungsprozess bis zur Bereitstellung und Auslieferung wird vom System überwacht, so dass nichts übersehen werden kann.

Service Desk

Der ideale Service Desk entlastet das Service Team und automatisiert die Prozesse. Transparenz der Vorgänge ist unabdingbar, damit der Service Desk hocheffizient arbeiten kann. Nur so ist gewährleistet, dass weder unnötig lange Durchlaufzeiten entstehen noch ein Ungleichgewicht in der Auslastung im SD-Team. Für den Anwender soll der Service Desk die unkomplizierte Abwicklung seiner Störungsmeldungen oder Anfragen bedeuten. Er meldet (via Mail, App, im Self-Service-Portal, etc.) und wird automatisch regelmäßig über den Stand der Dinge informiert. Der IT-Service erhält die Aufträge – nach Priorität und Dringlichkeit – zugewiesen. Und erhält stets einen Überblick über den Status.

Change Management

Veränderungen in der IT-Infrastruktur, d.h. an wichtigen IT-Assets, wie z.B. Netzwerkswitche, Kommunikationsleitungen, Server, bedürfen absoluter Kontrolle. Der Change Mangement Prozess sieht Anfragen, Freigaben, Planungen und Auswertungen vor, um Risiken zu minimieren. Egal ob es ein Standard-Change ist, dessen Risiko im Vorfeld bekannt ist oder es sich um ein Notfall-Change handelt, das Ziel bei einem Change ist immer, die Infrastruktur zu verbessern und Ausfälle zu minimieren. In vielen Managementsystemen die z.B. nach BSI, ISO 27001 aufgebaut werden, wird eine Dokumentation von Änderungen verlangt. Dies soll sicherstellen das Änderungen sauber und nachvollziehbar dokumentiert werden.