Labtagon Managed Services für Matrix42
Das Wichtigste auf einen Blick
- Kernleistung: 24/7 Monitoring und proaktive Wartung von Matrix42-Infrastrukturen.
- Struktur: Drei modulare Service-Level (Basis-Betrieb, proaktive Steuerung, individuelle Co-Managed-Lösung).
- IT-Entlastung: Reduzierung des reaktiven Troubleshootings (bindet aktuell ca. 70 % der Zeit) zugunsten strategischer Aufgaben.
- Management-Nutzen: Planbare Kosten, minimiertes Betriebsrisiko und verbindliche SLAs.
- Onboarding: Strukturierte Übernahme durch definierten Prozess, beginnend mit einem System-Health-Check.
Sichere Matrix42-Infrastruktur für stabile Unternehmensprozesse
Was sind die Labtagon Managed Services?
Die Labtagon Managed Services bilden ein modulares Betriebsmodell zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance von Matrix42-Umgebungen. Das Leistungsportfolio deckt die gesamte operative Kette ab – von der infrastrukturellen Basis-Wartung bis hin zur proaktiven Steuerung komplexer IT-Service-Managementsysteme.
Zielsetzung der Labtagon Managed Services
Primäres Ziel ist die Gewährleistung einer unterbrechungsfreien Systemverfügbarkeit. Durch den Einsatz proaktiver Monitoring-Methoden und gezielter Automatisierung werden Störungen identifiziert und bereinigt, bevor sie den operativen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen können.
Welche klassischen Herausforderungen gibt es im IT-Betrieb?
Analysen zeigen, dass IT-Organisationen bis zu 70 % ihrer Kapazitäten für reaktive Tätigkeiten aufwenden, primär Troubleshooting und manuelle Fehlerbehebung. Dies führt regelmäßig zu ungeplanten Systemausfällen, einer Überlastung des administrativen Personals und dem Stillstand strategischer Entwicklungsprojekte.
Modulares Service-Portfolio, flexibel nach unternehmensspezifischen Anforderungen
Das Service-Portfolio ist modular in drei Level gegliedert, um den unterschiedlichen Anforderungen an Stabilität und Prozesssteuerung gerecht zu werden:
Basis-Betrieb
- 24/7 Monitoring mit definierten Eskalationswegen
- Proaktive Funktionsprüfungen
- Sicherer Remote-Zugriff
- Implementierung von Updates und Hotfixes
Proaktive Steuerung
- Plattform-Automatisierung
- Best-Practice-Konfigurationen
- E-Mail-Dienste & SSO-Authentifizierung
- Integration in Identitäts- und Inventarisierungssysteme (AD/EntraID, vCenter, SCCM, etc.)
Co-Managed Expertise
- Individuell skalierbare Leistungsmodelle durch dedizierte Ansprechpartner
- Integration kundenspezifischer Features
- Unterstützung bei der Einhaltung von Compliance-Vorgaben
Implementierung (Road to Labtagon Managed Services)
Die Inbetriebnahme (Road to Managed Service) erfolgt in einem fünfstufigen Verfahren:
Analyse
Health Check der Matrix42-Landschaft zur Bestandsaufnahme.
Konzeption
Auswahl der Leistungsscheine und Angebotserstellung.
Vorbereitung
Projektspezifische Planung und Durchführung von Kickoff-Workshops.
Einrichtung
Systemseitige Konfiguration und sichere Übergabe.
Go-Live & Betrieb
Übernahme der Systemsteuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Häufig gestellte Fragen zu Labtagon Managed Services
Gibt es technische Voraussetzungen für die Anbindung an die Labtagon-Monitoring-Systeme?
Ja. Die Integration erfordert eine sichere, verschlüsselte Remote-Verbindung (VPN oder dedizierte Gateway-Lösungen) sowie den Zugriff auf die relevanten Applikations- und Server-Logs. Diese Details werden im Rahmen des Implementierungs-Prozesses (Phase 4) definiert und umgesetzt.
Wie wird die Datensicherheit bei einem Remote-Zugriff gewährleistet?
Sicherheit hat höchste Priorität. Der Zugriff erfolgt ausschließlich über gesicherte VPN-Tunnel oder zertifizierte Fernwartungs-Gateways. Labtagon-Mitarbeiter arbeiten nach strengen Berechtigungskonzepten (Least Privilege), und alle Aktivitäten werden in einem revisionssicheren Audit-Log protokolliert.
Wie verhält sich das Managed-Service-Modell bei notwendigen Software-Upgrades von Matrix42?
Upgrades sind integraler Bestandteil des Lifecycle-Managements in allen Service-Levels. Während bei Level 1 Standard-Updates automatisiert geprüft und eingespielt werden, beinhaltet Level 2 und 3 eine strategische Planung und Teststellung im Vorfeld, um Kompatibilitäten mit kundenspezifischen Anpassungen sicherzustellen.