Implementation

Das Beste aus deinem Matrix42 Service Management herausholen

Unsere Dienstleistungen decken eine breite Palette von Projekten ab, vom Schaffen neuer Prozesse bis zur Integration individueller Lösungen. Unser erfahrenes Team begleitet dich in verschiedenen Projektarten, um deine Anforderungen zu erfüllen.

Wir befassen uns dabei mit der Einführung neuer Projekte, wie dem Service Management, der Einführung von SAM und der Bereitstellung von Stammdaten für ein zentrales IT-Management, sowie auch mit dem Schaffen neuer Prozesse nach individuellen Kundenwünschen und bekannten Best Practices.

Darüber hinaus zeichnet uns unser bewährtes, umfassendes Customizing Development aus. Dies umfasst die Konzeption, Architektur und Implementation von Schnittstellen, maßgeschneiderte Anpassungen und Austauschprozesse mit Drittsystemen, tiefgreifende Änderungen an Webservices und Steuerelementen, sowie die Migration und Zusammenführung unterschiedlicher Systeme.

Neue Projekte mit Labtagon umsetzen

Einführung von Service Management
Die Einführung eines effizienten Service Managements mit Matrix42 ist der erste Schritt auf dem Weg zu einer gut funktionierenden IT-Umgebung. Bei Labtagon unterstützen wir dich dabei, die in der Praxis bewährten Methoden im Service Management zu implementieren. Zu unserem Angebot gehört dabei insbesondere die Einführung und Implementation eines gut funktionierenden Service Desks sowie einem umfassenden Service Katalog um die benötigten Services abzubilden.

Service Desk
Wir richten einen effektiven Service Desk ein, der als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und -Probleme dient. Unsere Experten gewährleisten eine reibungslose Kommunikation zwischen deinen Mitarbeitern und der IT-Abteilung, um Probleme schnell und effizient zu lösen.

Service Katalog
 Ein Service Katalog ist ein wesentliches Instrument, um IT-Services transparent und leicht zugänglich zu machen. Wir helfen dir bei der Definition und Gestaltung eines Service Katalogs, der die Bedürfnisse Ihrer Organisation optimal erfüllt.

Einführung von Software Asset Management (SAM)
Die effektive Verwaltung deiner Softwarelizenzen und -assets ist entscheidend, um Kosten zu kontrollieren und Compliance sicherzustellen. Bei der Einführung von SAM unterstützen wir dich insbesondere in den Bereichen Lizenzüberwachung und Asset-Optimierung.

Lizenzüberwachung
Wir helfen dir, den Überblick über deine Softwarelizenzen zu behalten und sicherzustellen, dass du immer die richtige Menge an Lizenzen hast, um potenzielle Risiken und Unkosten zu minimieren.

Asset-Optimierung
Wir analysieren deine vorhandenen Software-Assets und identifizieren Bereiche, in denen Optimierungspotenzial besteht. Damit ermöglichen wir dir, Kosten zu senken und Ressourcen effizienter einzusetzen.

Bereitstellung von Stammdaten für zentrales IT-Management
Die korrekte Verwaltung von Stammdaten ist entscheidend für ein reibungsloses zentrales IT-Management. Wir helfen bei der Bereitstellung von entscheidenden Stammdaten wie Standortdaten, Personenbezogene Daten, Accounts und Gruppen, sowie Departments und Kostenstellen.

Standortdaten
Wir erfassen genaue Informationen zu den Standorten deiner IT-Systeme und Geräte, um eine effiziente Standortverwaltung zu gewährleisten.

Personenbezogene Daten
Wir sorgen dafür, dass alle relevanten personenbezogenen Daten erfasst und korrekt verwaltet werden.

siehe auch: Data Anonymization and Deletion

Accounts und Gruppen
Die richtige Verwaltung von Benutzerkonten und Gruppen ist von entscheidender Bedeutung für die Zugriffskontrolle und die Sicherheit Ihrer IT-Systeme.

Departments und Kostenstellen
Wir helfen dir dabei, die Zuordnung von Abteilungen und Kostenstellen zu organisieren, um eine transparente Kostenverwaltung zu ermöglichen.

So können wir dein ESM verbessern

Wir bieten viele Möglichkeiten zur Verbesserung deines Matrix42 ESM und nutzen dabei bewährte Technologien und Praktiken.

Unser Portfolio umfasst dabei die Gestaltung verschiedener Ansichten, Datenmodellierungen, Integration und Extraktion von Daten, Installation und Wartung, sowie die Paketierung und Inventarisierung von Software.

Ansichten gestalten

  • Dialoge und Landingpages
  • Steuerelemente
  • Webservices

Datenmodellierung

  • Erstellung von Entitäten
  • Anpassung von Entitäten

Datenintegration

  • Hintergrundprozesse gestalten
  • Low-Code Workflows
  • Low-Code Workflow Bausteine

Datenextraktion

  • (Bidirektionale-) Konnektoren

Betrieb des ESM

  • Installation
  • Wartung
  • Migration
  • Hosting und Skalierung
  • Härtung

Paketierung

  • Software paketieren
  • Software ausrollen
  • Software aktualisieren

Betrieb von Empirum

  • Installation
  • Wartung
  • Migration
  • Hosting und Skalierung, Depotserver
  • Härtung

Empirum

  • Empirum Inventory
  • Empirum Agent

Die Spezialität des Hauses

Matrix42
Customizing Development

Unser Customizing Development ist die Verschmelzung wesentlicher Skills aus Consulting und Entwicklung. So können wir mit der fachlichen Expertise aus beiden Bereichen genau die Leistung abrufen, die unsere Kunden zur Problemlösung benötigen. 

Labtagon Customizing Development zusammengefasst.

  • Robuste Schnittstellen zu Fremdsystemen
    Unsere Experten bei Labtagon sind versiert in der Entwicklung maßgeschneiderter Schnittstellen. Wir konzipieren, planen und setzen Schnittstellen um, die perfekt auf die Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Von der Idee bis zur Umsetzung – wir bieten umfassende Unterstützung.
  • Oberflächenanpassungen für verbesserte Nutzererfahrungen
    Wir wissen um die Komplexität einiger Prozesse und die Schwierigkeit diese darzustellen. Daher bieten wir maßgeschneiderte Anpassungen und Steuerelemente an, die nahtlos in bestehende Prozesse integriert werden. Damit wird sowohl Usability als auch die User Experience im System optimiert. 
  • Anpassungen nach Herstellerstandard
    Unsere Expertise reicht über einfache Anpassungen hinaus. Wir sind in der Lage, tiefgreifende Änderungen am System vorzunehmen, sei es für Webservices oder an Steuerelementen. Wir sorgen dafür, dass Systeme optimal den Anforderungen entsprechen und passen darauf auf, wem du dein System anvertraust.
  • Ergänzung von IT-Prozessen
    Wenn es darum geht, Prozesse zu ergänzen und zu optimieren, sind wir ein zuverlässiger Partner. Wir führen Ergänzungen und Optimierungen nahtlos durch, um sicherzustellen, dass die IT-Prozesse perfekt integriert sind und effizient funktionieren.
Entwickler

Unsere Developer schaffen einfach verwendbare und wartbare Lösungen. 

Sie unterstützen durch ihr technisches Wissen und verstehen die Ideen und Ansätze aus der Softwarehersteller-Perspektive. 

Consultants

Unsere Consultants sind Experten für die kundenseitigen Anforderungen und Situation. Sie hören dir zu und stellen Fragen bis sie alles verstanden haben. Durch ihre Erfahrungen in Prozessen und Organisation, geben sie dir wertvolle Hinweise für ein optimales Konzept.

Sie kennen die Matrix42 Technologien und stellen somit das Bindeglied zwischen dir, unserem Kunden, und unserem Entwickler dar. 

Unsere Themengebiete

Unsere Expertise im Bereich Beratung und Konzept erstreckt sich über verschiedene Themengebiete, die die Grundlagen für eine effiziente und gut verwaltete IT-Infrastruktur bilden. Wir haben das Ziel, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die auf ihren spezifischen Anforderungen und Zielen basieren. 

Implementation nach Vorbild von ITIL.
Unser Ansatz im ESM zielt darauf ab, das IT-Service-Management (ITSM) nach bewährten Standards wie ITIL zu implementieren.

  • Messbarkeit der IT
    Wir helfen dabei, die Leistung deiner IT-Abteilung zu messen und die Kosten transparenter zu gestalten.
  • Service-Gedanke gegenüber Mitarbeiter
    Wir helfen, dass deine Mitarbeiter auf benötigte IT-Ressourcen zugreifen können, um ihre Arbeit effizient zu erledigen.

Service Kataloge
Wir unterstützen dich dabei, Service-Kataloge zu erstellen, die alle relevanten IT- als auch Nicht-IT-Dienste enthalten, damit diese über Landesgrenzen wie auch über Konzernstrukturen hinweg genutzt werden können.

Service Desk
Ein Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern und der IT. Es ist die Anlaufstelle für  IT-Anfragen und dient dazu, schnelle Hilfe bei Problemen sicherzustellen, egal ob sich der Mitarbeiter dabei vor Ort oder im Home-Office befindet. Dies geschieht per Instant-Messenging (Service Desk Chat), Telefon oder E-Mail.

Automatisierte Services
Unsere Dienstleistungen umfassen die Schaffung und Automatisierung von standardisierten Prozessen z. B. zur Bereitstellung von virtuellen Maschinen, neuen Benutzerkonten, Mailverteilern, Software-Installationen. Damit erreichen wir eine hohe Effizienz und steigern die Geschwindigkeit von Bereitstellungen die sonst Tage dauern. Ziel ist die Entlastung der IT und die Fachbereiche viel schneller notwendige Service bereitzustellen.

siehe auch: Service Booking Expiration

Schaffung einer zentralen CMDB
Eine Configuration Management Database (CMDB) ist das Fundament für deine IT-Services. Wir helfen dir deine zentrale Datenbasis aufzubauen und die Informationen deiner IT-Umgebung zu speichern.

Automatisierung von Asset-Informationen
Mit Hilfe unserer Konnektoren- und Inventarisierungslösungen ermöglichen wir eine automatisierte Anreicherung von Asset-Informationen. Dies minimiert die Fehlerquote bei der Datenaufnahme, hält diese aktuell und entlastet zuständige Mitarbeiter.

Verknüpfung von Assets
Wir schaffen Verbindungen zwischen deinen Software- und Hardwareassets.

Einkauf und Buchhaltung
Die Matrix42 Plattform ermöglicht es, Daten zur Gewährleistung und Garantie aufzunehmen, sowie Abschreibungen und Austauschphasen zu erfassen.

Auswertungen für IT-Sicherheit
Mit SAM können wir die IT-Sicherheit erhöhen, indem wir Daten zu Patch- und Versionsständen der Assets aufnehmen, um so schnell auf Exploits reagieren zu können. Es ermöglicht der IT zudem schnell und zuverlässig Auskunft über den aktuellen Stand aller oder einzelner Geräte zu geben.

Risikomanagement und ISMS Aufgaben
Durch die Inventarisierung der Werte der IT-Sicherheit, können Gefahren und Kritikalitäten schneller und zuverlässiger definiert werden.

Lizenzinventar
Lizenzen können zu hohen Kosten führen, egal ob über lange Zeit zu viele Lizenzen vorgehalten und bezahlt werden oder eine Strafzahlung für eine Unterlizenzierung anfällt. Wir helfen, diese Probleme zu erkennen und die Compliance durch optimierten Lizenzverbrauch sicherzustellen.

Bereitstellung neuer Rechner
Wir unterstützen deine IT bei der Bereitstellung neuer Rechner, sei es durch PXE oder MS Auto-Pilot, um die Einrichtung und Verwaltung zu erleichtern und zu beschleunigen.

Verteilung von Software
Unsere Experten helfen bei der effizienten Verteilung von Softwarepaketen über verschiedene Verteilungsoptionen wie Empirum, SCCM, Intune und mehr. Dies reduziert die Fehlerquote und optimiert die Geschwindigkeit bei der Installation von Software.

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Unser Beratungskonzept ist geprägt durch unsere Leidenschaft für IT-Prozesse. Dies implementiert langjährige Kundenbeziehungen und unserem Bestreben, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Disziplinen des IT-Managements zu beherrschen. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Daher legen wir großen Wert darauf, individuell auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden einzugehen.

Unsere Herangehensweise zeichnet sich durch eine einzigartige Kombination aus fachlicher Expertise und technischer Architektursicht aus. Wir legen dabei nicht nur Wert auf die Technologie, sondern auch auf die Geschäftsprozesse und -ziele unserer Kunden. Auf diese Weise können wir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln.

Ein weiteres wichtiges Merkmal unserer Beratung ist die Flexibilität. Wir können Projekte entweder vollständig betreuen oder in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden arbeiten. Diese Wahl hängt von den individuellen Bedürfnissen und Ressourcen ab. Wir sind bereit, unsere Kunden bei jedem Schritt ihres IT-Transformationsprozesses zu begleiten, sei es bei der Planung, Implementierung oder Wartung.

Ein besonderes Augenmerk legen wir auf die Matrix42-Plattform. Wir betrachten diese Plattform nicht nur als ein Werkzeug, sondern als eine Chance für die Entwicklung eigener Apps und maßgeschneiderter Lösungen für unsere Kunden. Unsere Experten können Ihnen dabei helfen, diese Möglichkeiten zu erkennen und zu nutzen, um die Geschäftsprozesse weiter zu optimieren.