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Service Desk VIP

Überblick

Service Desk VIP ist ein Feature Pack für das Matrix42 Workspace Management System (Service Store), welches den Funktionsumfang vom Modul Service Desk erweitert. Mit Service Desk VIP werden VIP Personen visuell und mit eindeutigen Merkmalen kenntlich gemacht. Damit wird der Service Desk Bearbeiter auf die Position der VIP-Person hingewiesen. Zusätzlich erhält der Service Desk Bearbeiter Informationen über das VIP Level, z.B. Geschäftsführung, Abteilungsleitung etc..  Die direkte Erkennung von bestimmten Personen (VIPs) und deren Klassifizierung nach Dringlichkeit der Bearbeitung bietet eine deutlich bessere Service Qualität bei der täglichen Arbeit. Dazu wird dem Personen Objekt eine neue Datendefinition hinzugefügt. Die Pflege dieser VIP Level kann manuell oder per Import sehr einfach durchgeführt werden. Sobald in einer Störung eine Person mit gepflegtem VIP Level erscheint, wird das VIP Level dieser Person eingeblendet. Die Signalfarben sind frei definierbar und können den einzelnen VIP Levels zugeordnet werden. Nach dem Speichern erscheint das Ticket in einem eigenen Navigationselement „VIP Tickets“.
 
 

Konfiguration

 

Konfiguration der VIP Level

Es besteht die Möglichkeit, neue VIP Level zu erstellen und das VIP Level, die Anzeigefarbe und das Bild des eingeblendeten VIP Levels zu bestimmen. Hierzu gehen Sie in die Administration – Schema – Datendefinitionen. Dort suchen Sie nach „LABTAGONVIPUserVIPLevelPickup“.
 
 
In dieser Datendefinition klicken Sie anschließend auf das Tab Daten. Alle VIP Level, die Sie hier sehen, sind als Standard im Produkt hinterlegt. Diese können Sie anpassen oder einfach neue über das „+“ hinzufügen.
 
 
 
 

 

 

Bedienung

 

VIP Level an einer Person hinterlegen

Zur Hinterlegung eines VIP Levels an einer Person gehen Sie in die Applikation Stammdaten und öffnen Sie links das Navigationselement Benutzer – Personen. Nun müssen Sie nur noch die Person auswählen, für die Sie ein VIP Level bestimmen möchten. Durch die Aktion „VIP Level konfigurieren“ können Sie das VIP Level an der Person festlegen.

 

 

 

VIP Level Control einbauen

Wenn Sie beispielsweise im Ticket Dialog angezeigt bekommen möchten, welches VIP Level der Ersteller des Tickets hat, können Sie in dem Ticket Dialog das Control „Labtagon Anzeige des VIP Levels“ einbauen. Dieses Control können Sie überall da einbauen, von wo aus Sie Zugriff auf die Benutzer Fragment ID oder auf die Benutzer Objekt ID haben.

Damit das Control ohne Probleme funktioniert, sollten Sie entweder eine Benutzer Fragment ID oder eine Benutzer Objekt ID den bereits vorhandenen Eigenschaften übergeben. Folgende Eigenschaften haben Sie zusätzlich noch in diesem Control:

  • Style – dort können Sie Ihren bevorzugten Style des Controls hinterlegen
  • VIP Anzeigeausdruck – gibt den Namen des VIP Levels der Person zurück
  • VIP Bild – gibt das Bild des VIP Levels der Person zurück
  • Ist ein VIP – gibt zurück, ob diese Person ein VIP Level hat
  • VIP Farbe – gibt die Farbe des VIP Levels der Person zurück

 

 

VIP Funktion

Der folgende Use Case beschreibt, wie mit der VIP Funktion gearbeitet werden kann.
  1. Erstellen Sie ein Ticket (Störung / Service Anfrage).
  2. Wählen Sie eine Person aus. Sobald das System erkennt, dass es sich um eine Person handelt, welche als VIP Person gekennzeichnet wurde, wird Ihnen das VIP Level dieser Person angezeigt.
Außerdem werden alle Tickets, die eine VIP Person beinhalten, in dem Navigationselement „VIP Tickets“ angezeigt. Geschlossene VIP Tickets werden nicht unter diesem Navigationselement angezeigt.