Expert für Enterprise Service Management (m/w/d)
Expert für Enterprise Service Management (m/w/d)
Standort: Mönchengladbach (HQ) / Mobile Office
Umfang: Vollzeit
Bei Labtagon arbeiten Menschen, die Dinge gestalten wollen. Wir sind die ESM-Experten und brennen für digitale Lösungen rund um IT, Services und Kommunikation. Du hast keine Lust auf starre Hierarchien, sondern willst Verantwortung ab Tag 1?
Dann komme in unser Team!
Deine Verantwortung: Analyse, Architektur und Realisierung
In dieser Position begleitest du den gesamten Lifecycle unserer Kundenprojekte. Du agierst als technischer Architekt und strategischer Berater, um komplexe Service-Management-Strukturen zu etablieren.
- Business-IT-Alignment: Du berätst Kunden bei der Transformation ihrer Serviceprozesse und stellst die optimale Nutzung der Matrix42-Suite sicher.
- Anforderungsdesign: Du moderierst Workshops zur Prozessaufnahme und überführst diese in präzise technische Spezifikationen.
- System-Integration: Du realisierst die technische Einbindung unserer Softwareprodukte in heterogene IT-Landschaften und führst Qualitätssicherungen durch.
- Wissenstransfer: Als Mentor und Trainer begleitest du die Anwender während der Einführungsphasen.
- Strategischer Support: Du arbeitest eng mit der Projektleitung zusammen bei der Strukturierung komplexer Arbeitspakete und verantwortest Teilbereiche im Managed Service.
Dein Profil: Expertise und Beratungskompetenz
Für diese anspruchsvolle Schnittstellenfunktion suchen wir eine Persönlichkeit, die fundiertes IT-Wissen mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise verbindet.
- Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Fachwissen: Du bringst tiefgehende Kenntnisse in der Implementierung von ITSM-Lösungen mit – idealerweise im Matrix42-Umfeld oder vergleichbaren Enterprise-Systemen.
- Technik-Stack: Der sichere Umgang mit Windows-Servern, IIS und MS SQL (T-SQL) ist für dich Daily Business; Grundkenntnisse in PowerShell oder C# sind ein willkommenes Plus.
- Berater-Persönlichkeit: Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten in Workshops, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen in tragfähige Konzepte zu übersetzen.
- Kommunikation: Du kommunizierst zielgruppengerecht auf Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch.
Warum Labtagon? Dein Umfeld für Bestleistungen
Wir bieten dir den Freiraum und die Sicherheit, die du für anspruchsvolle Projekte benötigst. Bei uns triffst du auf ein Team, das Professionalität mit einer menschlichen Kultur verbindet.
- Flexibilität & Vertrauen: Wir setzen auf Ergebnisse, nicht auf Präsenzzeit. Nutze unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Mobile Office für eine Work-Life-Balance.
- Umfassendes Vorsorgepaket: Deine Sicherheit ist uns wichtig. Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge (überdurchschnittliche Zuschüsse), einer privaten Krankenzusatzversicherung (Zahn/Klinik) und einer privaten Unfallversicherung.
- Innovationsgeist & Gestaltung: Bei uns gibt es keinen Stillstand. In unseren legendären Hackweeks entwickeln wir gemeinsam neue Lösungen. Wir bieten dir klare Entwicklungspfade und den Raum, deine eigenen Ideen direkt in die Tat umzusetzen.
- Moderne Arbeitsausstattung: Du erhältst High-End-Equipment (Laptop, Smartphone und Zubehör), das dir selbstverständlich auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht.
- Zusatzleistungen: Profitiere von Corporate Benefits, Fitness-Zuschüssen, einem festen Parkplatz am Headquarter sowie Zuschüssen zur Bildschirmarbeitsplatzbrille.
- Gelebte Augenhöhe: Wir pflegen eine Kultur der kurzen Wege und des ehrlichen Austauschs. Hier zählt die beste Lösung, nicht das hierarchische Level.
Labtagon Insights
Labtagon bedeutet nicht einfach nur deinen Job machen – es bedeutet gemeinsames Erleben und Erschaffen. Deshalb planen wir regelmäßig Teamevents, um unser Teamwork zu optimieren und als ein Team offen, fair und effektiv zu sein.
Hackweek
Jedes Jahr veranstalten wir die Labtagon Hackweek. Dabei fahren wir zusammen an einen tollen Ort. Hier arbeiten wir an neuen Projekten, lernen uns besser kennen und haben vor allem viel Spaß.
Teamevents
In unregelmäßigen Abständen planen die Teams (Departments) selbstständig Events und Ausflüge. Dabei geht es vor allem um teambildende Maßnahmen in unterschiedlichen Formen. Sei es Lasertag, Kanu fahren oder ein Ausflug in die Karaokebar – alles ist möglich.
Labtagon Meeting
Einmal pro Monat kommt wirklich jeder zu Wort. Bei dem monatlichen Labtagon Meeting gibt es Updates aus den Abteilungen aber auch von dir. Was waren Highlights, wo gibt es Probleme, was können wir für dich tun?
Das bieten wir dir
In unserem Team profitierst du von verschiedenen Benefits. Sie sollen dir die Arbeit möglichst angenehm machen und dir helfen, dich wohl zu fühlen.
Rundum Versorgung vor Ort.
Im Büro gibt es Obst, Kaffee, Wasser und weitere Getränke. Mittags essen wir oft gemeinsam!
Arbeite wo du am effektivsten bist. Wir bieten dir dafür unser offenes Büro an oder arbeite von zu Hause aus. So wie es für dich passt.
Frühaufsteher oder Langschläfer? Kein Problem bei uns ist alles vertreten und auch für jeden Platz. Teile dir deine Arbeitszeit selbst ein.
Ein offenes und ehrliches Miteinander. Wir freuen uns von deiner Expertise zu lernen und darauf, dich an unserer teilhaben zu lassen.
Du kannst deine Arbeitsgeräte auch privat nutzen. Wir haben einige Gamer unter uns – vielleicht spielen wir ja mal was zusammen!
Wichtig ist uns Transparenz bei deinen Aufstiegschancen und Gehaltsaussichten sowie die Beteiligung am Erfolg des Unternehmens.
Unser Bewerbungsablauf
Bewerbung
Dein Interesse in Form von Bewerbungs-unterlagen ist der erste Schritt.
Telefoninterview
In einem kurzen Telefongespräch freuen wir uns dich kennen zu lernen.
Erstgespräch
Der erste Eindruck war sehr gut. Wir möchten mehr über dich erfahren und einiges über uns erzählen.
Zweitgespräch
Du faszinierst uns und passt gut zu uns. Lass uns über gemeinsame Ziele und das Team sprechen.
Vertrag
Du bist dabei und nichts könnte uns glücklicher machen. Auf gute Zusammenarbeit.
So bewirbst du dich bei uns
Wir gestalten den Bewerbungsprozess bewusst unkompliziert.
Für Professionals und Experten genügt zunächst:
- ein Lebenslauf oder Profil (z. B. LinkedIn)
- optional ergänzende Referenzen oder Projekterfahrungen
Für Ausbildungsstellen bitten wir zusätzlich um:
- kurzer Lebenslauf
- aktuelles Schulzeugnis
- kurze Motivation oder Begründung für dein Interesse
Allgemein hilfreich sind:
- Angabe der gewünschten Position
- dein frühestmöglicher Starttermin
- Gehaltsvorstellung (nicht relevant für Ausbildungsplätze)
Dein Klick zu uns:
Dein Profil bzw. Deine Bewerbungsunterlagen kannst du ganz bequem über die jeweilige Stellenausschreibung hochladen. Alternativ führt dich dieser Link direkt in unser Bewerbungsportal für alle offenen Positionen und Initiativbewerbungen.
Deine Ansprechpartner
Stellenausschreibungen & Initiativbewerbungen:
Alexander Weber
Bewerbungen Professional Services
Wolfgang Kiefer
Bewerbungen und Fragen zu den Ausbildungsberufen:
Kirstin Rößeler
Wir sind ein IHK Ausbildungsbetrieb
Labtagon ist ein offizeller Ausbildungsbetrieb der IHK Mittlerer Niederrhein – Neuss, Mönchengladbach, Krefeld.
Wir bilden zur/zum
- Fachinformatiker/in mit Fachrichtung Anwendungsentwicklung (m/w/d)
- Fachinformatiker/in mit Fachrichtung Systemintegration (m/w/d)
- Kaufmann/Kauffrau für IT-System-Management (m/w/d)
- Kaufmann/Kauffrau für Marketingkommunikation (m/w/d)
- Mediengestalter/Mediengestalterin für Digital und Print (m/w/d)
aus.
