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Fragebogen ESM Reifegrad

ESM Reifegrad Assessment

Enterprise Service Management - Bewerten Sie die Reife Ihrer Serviceorganisation

Teil 1: Struktur & IT
0/25
Teil 2: Prozesse
0/20
Teil 3: Governance
0/20

Willkommen zum ESM Reifegrad Assessment

Diese Checkliste hilft Ihnen, den Reifegrad Ihrer Serviceorganisation im Enterprise Service Management (ESM) einzuschätzen. Die Bewertung umfasst drei Kernbereiche und liefert Ihnen eine präzise Orientierung, wo Ihr Unternehmen heute steht und welche Entwicklungsschritte als Nächstes sinnvoll sind.

📊 Teil 1 - Unternehmensstruktur & IT-Landschaft

In diesem Abschnitt betrachten Sie die Systeme, Tools und Schnittstellen, die Ihre Serviceprozesse tragen. Im Fokus steht das Zusammenspiel zwischen IT-Landschaft und Unternehmensstruktur.

⚙️ Teil 2 - Prozesse & Automatisierung

Hier bewerten Sie die Prozessreife innerhalb der ESM-Bubble. Berücksichtigt werden Standardisierung, Automatisierungsgrad, Effizienz und Qualität Ihrer Abläufe.

🎯 Teil 3 - Governance & Change Management

In diesem Abschnitt prüfen Sie die organisatorische Verankerung Ihres Service Managements. Im Mittelpunkt stehen Steuerung, Verantwortlichkeiten und Change-Fähigkeit.

Teil 1: Unternehmensstruktur & IT-Landschaft

1.1 Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
1.2 Wie viele Standorte/Niederlassungen betreibt Ihr Unternehmen?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
1.3 Wie viele verschiedene Tools (im Service Management) nutzen Sie aktuell?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
1.4 Wie viele Systeme im Bereich ESM sammeln, verarbeiten oder liefern Computerdaten?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
1.5 Wie viele (manuelle) Interaktionen sind in den Prozessen durchschnittlich notwendig?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte

Teil 2: Prozesse & Automatisierung

2.1 Wie präzise sind Prozesse definiert und wie konsequent werden sie eingehalten?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
2.2 Wie oft treten Medienbrüche in Ihren Prozessen auf?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
2.3 Welcher Anteil Ihrer Service-Anfragen wird über Self-Service abgewickelt?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
2.4 Wie hoch ist der Prozessreifegrad in den repetitiven Tasks?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte

Teil 3: Governance & Change Management

3.1 Wie gut sind Ihre Service-Management-Prozesse dokumentiert?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
3.2 Wie klar sind Herkunft, Verarbeitung, Aufbewahrung und Nutzung der Daten dokumentiert?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
3.3 Wie hoch ist die Bereitschaft zur Veränderung in Ihrem Unternehmen?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
3.4 Wie zufrieden sind die Anwender mit Geschwindigkeit und Bedienbarkeit der aktuellen Service-Prozesse?
1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte

Ihre ESM-Reifegrad Auswertung

0%
Gesamtreifegrad

Stabilisierung erforderlich

Ihre Organisation befindet sich in der Anfangsphase der ESM-Implementierung

Unternehmensstruktur & IT-Landschaft

Punktzahl 0 / 25

Prozesse & Automatisierung

Punktzahl 0 / 20

Governance & Change Management

Punktzahl 0 / 20

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ESM-Reifegrad Assessment - Erstellt am:

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