Labtagon

Field Service Operation App

flexibel. kostensparend. hocheffektiv.

Ihre individuelle Field Service Operation App

An einem Mitarbeiter im IT-Fieldservice werden hohe Anforderungen gestellt. Ist er vor Ort, dann sollte er sich immer möglichst umgehend dem gemeldeten Problem annehmen. Ist er nicht vor Ort, wird von Ihm erwartet, einen schnellen und lösungsorientierten Prozess aufzuzeigen. Das ist notwendig, weil eine Störung oder eine Serviceanfrage immer Warte- bzw. Ausfallzeiten auslöst. Daneben müssen Übergaben und Rückgaben vorbereitet und optimal durchgeführt werden, um ein reibungsloses On- und Off-Boarding von Mitarbeitern durchzuführen.
Mit der individuell auf Ihre Situation zugeschnittene Field Service Operation App kann das Field Service Team ortsunabhängig Prozesse einleiten, schnell auf Anfragen, Bestellungen und Reklamationen reagieren und somit einen möglichst störungsfreien Betrieb ermöglichen.

Alleine die Reduzierung von Durchlaufzeiten kann dadurch anfallende horrende Kosten drastisch reduzieren. 

 

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Sparen Sie wertvolle Ressourcen ein!

Wir erstellen auf der Basis unserer Best Practice Vorlage „Field Service Operation“ im Matrix42 Workspace Management System Ihre individuelle FSO App.

Field Service Operation App – Vorteile

  • Nutzung der App auf einem Mobile Phone oder Tablet bei Vorort-Einsätzen.
  • Optimale Unterstützung für die tägliche Arbeit durch einfache Navigation.
  •  Übersichtlichkeit zu eigenen Tasks und Tickets.
  • Routineprozesse wie Übergaben und Rückgaben werden beschleunigt, standardisiert und sind nachvollziehbar.
  • Kosten können durch die erhöhte Effizienz deutlich gesenkt werden.
  • Integration von weiteren Labtagon Erweiterungen erhöhen den Nutzen, beispielsweise mit einer digitalen Unterschrift, digitalem Übergabedokument, einem Barcodescanner oder dem Ausdruck von Labels.

Ihre individuelle Field Service Operation App

Umfang und Inhalte unserer Fieldservice Operation Vorlage

  • Navigation, bequem und intuitiv, zusätzlich auf Mobile Devices optimiert
  • Asset Informationen, blitzschnell und übersichtlich suchen
  • Assets schnell anlegen durch kompakte und „ballastfreie“ Dialoge
  • offene Tasks und Störungen, auf einem Blick
  • Über- und Rückgaben, nachvollziehbar und integrierbar in On- und Off-Boarding Prozesse von Mitarbeitern
  • Inventur, einfach und schnell

plus Dienstleistung für die sofort einsatzfähige App

  • Installation: Setup und Erstkonfiguration unserer Best Practice Vorlage
  • Workshop: Einweisung in unsere Best Practice Vorlage und Anforderungsanalyse
  • Implementierung: Umsetzung und Test der besprochenen Anpassungen 
  • Dokumentation:
    Wir dokumentieren die durchgeführten Anpassungen.
  • Abnahme: Übergabe und finale Abnahme

Data Anonymization and Deletion

Wiederkehrendes Löschen und Anonymisieren von Tickets, Personen- und Kontaktdaten nach beliebigen Kriterien.

Barcode Scanner Control

Mit dem Labtagon Barcode Scanner können Barcodes ganz einfach gescannt werden. Ein spezielles Barcode-Lesegerät ist dafür nicht nötig.

MobileIron Connector

Verbinden Sie das MobileIron MDM System mit dem Matrix42 WSM System und nutzen Sie die Daten nahtlos im Service Desk.

Service Desk Hot Ticket

Damit Wichtiges nicht untergeht. Mit Hot Ticket markieren Service Desk Mitarbeiter auf einfache Weise Störungen, die kritische Auswirkung auf die IT-Infrastruktur haben könnten.

Service Desk Direct Shot

Alle Tickets ohne viel Aufwand erfassen und somit in der Ticketstatistik berücksichtigen. Direct Shot ist voll integrierbar und einfach zu konfigurieren.

Service Desk VIP

VIPs genießen einen besonderen Status und sollten als solche für die Service Desk Mitarbeiter direkt erkennbar sein.

QR Scanner Control

Mit dem Labtagon QR Scanner können QR Codes ganz einfach gescannt werden. Die Integration ist in jeden beliebigen Dialog möglich. Das Scannen funktioniert mit der integrierten Kamera des Gerätes oder über eine angeschlossene Webcam.

Remote Label Print

Remote Label Print ermöglicht das unkomplizierte Drucken von Bar- oder QR-Code Labels aus der UUX heraus.

Check List Control

Das Check List Control ist die „digitale Form“ klassischer Handzettel-Listen und verhilft genial einfach zu einem gut strukturierten Überblick, beispielsweise von ToDos, bei umfangreichen Aufgaben.

SharePoint Activities

Auf einfache Weise den bidirektionalen Datenaustausch zwischen verschiendenen SharePoints sicherstellen und das Editieren von Informationen ermöglichen.

Password Reset

Mit AD Password Reset können Mitarbeiter ein vergessenes Passwort einfach und mit wenigen Klicks wiederherstellen.

Access Manager Connector

Labtagon Access Manager Connector für Matrix42 verbindet das Matrix42 Workspace Management System (WSM) mit dem Access Manager von BAYOOSOFT. Dadurch lassen sich aus dem Service Store heraus, Berechtigungen für Fileserver als Service bereitstellen.

Message Center

Das Message Center für Matrix42 digitalisiert den Informationsfluss. Verteilen Sie Nachrichten verschiedener „Auslöser“ über beliebige Kanäle an Empfängergruppen.

Central Administration

Labtagon Erweiterungen einfach und intuitiv von einem Dashboard aus administrieren.

DRACOON Connector

Der DRACOON Connector liefert eine Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Matix42 Workspace Management und der DRACOON API. Somit lassen sich Datenräume, Nutzerrechte, Nutzer Accounts o.ä. zentralisiert und automatisiert über Services bestellen.

Service Booking Expiration

Mit wenigen Clicks einen automatisierten Verlängerungsprozess für jeden Ihrer Services einbinden. Das erspart viel Arbeitsaufwand und vermeidet Fehler.

Report2File

Report2File ermöglicht es, SQL-Reportserver-Reports direkt in einem Dialog, Wizard oder Workflow auszuführen.

Signature Control

Setzen Sie mit dem Signature Control auf technische Beweisbarkeit bei der digitalen Erfassung handschriftlicher Signaturen.

Feed Generator

Feed Generator ermöglicht die automatisierte Übertragung Ihrer Termininformationen in Ihren Kalender.

Kanban Board

Das Kanban Board visualisiert laufende Aufgaben und sorgt somit für eine effiziente Prozess-Steuerung. Das Pull-Prinzip steigert die Produktivität und verbessert die Flow-Effizienz.

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Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Kritik zu diesem Produkt oder allgemein zu einer unserer Labtagon Erweiterungen haben,
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