Beratung & Projektmanagement
für Enterprise Service Management (ESM) – deine Vision, unsere Expertise
Labtagon ist dein Partner für umfassendes Enterprise Service Management (ESM). Mit unseren Kernbereichen IT Service Management (ITSM), Software Asset Management (SAM) und Unified Endpoint Management (UEM) deckt unser Angebot die Schlüsselelemente für eine erfolgversprechende Einführung des ESM ab.
Mit unserem Fachwissen und unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir dich bei der Optimierung deiner IT-Infrastruktur und und helfen dir, die Effizienz deines Systems zu steigern. Erfahre hier mehr über unsere Kernthemen im Bereich Beratung und Konzept und wie wir dich unterstützen, dass Beste aus deiner IT herauszuholen.
Auf den Punkt: ESM-Exzellenz mit Labtagon
Ganzheitliches ESM: Wir optimieren ITSM, SAM und UEM auf Basis der Matrix42-Plattform.
Zertifizierte Expertise: Maximale Sicherheit durch Matrix42 Platinum Partner-Status und ITIL-zertifizierte Experten.
Europäische Standards: Datensouveränität und volle GDPR-Compliance durch Lösungen „Made in Europe“.
Individuelle Strategie: Maßgeschneiderte Konzepte kombiniert mit stabiler, standardnaher technischer Umsetzung.
Nachhaltige Befähigung: Fokus auf Wissenstransfer, damit dein Team das System dauerhaft souverän beherrscht.
Unsere Philosophie
Labtagon wandelt IT-Abteilungen in moderne Service-Provider um. Wir sehen in Technologien keinen Selbstzweck, sondern einen Hebel zur Erreichung deiner Unternehmensziele.
Matrix42: Die Plattform für dein Enterprise Service Management nach europäischen Standards
Matrix42 ist eine etablierte ESM-Plattform, die alle Geschäftsprozesse zentralisiert. Als Lösung „Made in Europe“ erfüllt sie höchste europäische Standards für Datenschutz und Sicherheit.
- Datensouveränität & Compliance: Mit Matrix42 als Plattform setzt du auf eine europäische Lösung, die General Data Protection Regulation (GDPR) gewährleistet.
- Synergien statt Insellösungen: Statt auf Insellösungen, ggf. mit komplexen Datenschutz-Hürden zu setzen, verwenden wir eine integrierte Umgebung, die deine Daten sicher hält.
- Lokale Expertise: Die Plattform ist exakt auf die rechtlichen und kulturellen Rahmenbedingungen des europäischen Marktes zugeschnitten.
Standardisierung
Wir sind überzeugt, dass die Standardisierung der Weg ist, um IT-Ressourcen optimal zu nutzen. Durch die Standardisierung des IT-Managements kannst du die Kontrolle über deine Systeme und Prozesse behalten und gleichzeitig die Komplexität reduzieren.
Integration
Wir unterstützen dich dabei, alle relevanten Daten und Systeme in die Matrix42-Plattform zu integrieren. Dies ermöglicht eine nahtlose Datenkommunikation und verbessert die Effizienz deines IT-Managements erheblich.
Automatisierung
Unser Ziel ist es, einen hohen Grad an Automatisierung zu erreichen, damit du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Durch automatisierte Prozesse lassen sich manuelle Interaktionen reduzieren und die Kosten senken.
Mitarbeiterzentrierter Support
Wir schaffen eine moderne Service-Kultur, die IT-Ressourcen für deine Anwender einfach, intuitiv und ohne Hürden verfügbar macht.
Unser Themen im Detail
Unsere Expertise im Bereich Beratung und Konzept erstreckt sich über verschiedene Themengebiete, die die Grundlagen für eine effiziente und gut verwaltete IT-Infrastruktur bilden. Wir haben das Ziel, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die auf ihren spezifischen Anforderungen und Zielen basieren.
IT Service Management (ITSM)
Implementation nach Vorbild von (Information Technology Infrastructure Library) ITIL.
Unser Ansatz im ESM zielt darauf ab, das IT-Service-Management (ITSM) nach bewährten Standards wie ITIL zu implementieren.
- Messbarkeit der IT
Wir helfen dabei, die Leistung deiner IT-Abteilung zu messen und die Kosten transparenter zu gestalten. - Service-Orientierung gegenüber Mitarbeiter
Wir helfen, dass deine Mitarbeiter auf benötigte IT-Ressourcen zugreifen können, um ihre Arbeit effizient zu erledigen.
Service Kataloge
Wir unterstützen dich dabei, Service-Kataloge zu erstellen, die alle relevanten IT- als auch Nicht-IT-Dienste enthalten, damit diese über Landesgrenzen wie auch über Konzernstrukturen hinweg genutzt werden können.
Service Desk
Ein Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern und der IT. Es ist die Anlaufstelle für IT-Anfragen und dient dazu, schnelle Hilfe bei Problemen sicherzustellen, egal ob sich der Mitarbeiter dabei vor Ort oder im Home-Office befindet. Dies geschieht per Instant-Messenging (Service Desk Chat), Telefon oder E-Mail.
Automatisierte Services
Unsere Dienstleistungen umfassen die Schaffung und Automatisierung von standardisierten Prozessen z. B. zur Bereitstellung von virtuellen Maschinen, neuen Benutzerkonten, Mailverteilern, Software-Installationen. Damit erreichen wir eine hohe Effizienz und steigern die Geschwindigkeit von Bereitstellungen die sonst Tage dauern. Ziel ist die Entlastung der IT und die Fachbereiche viel schneller notwendige Service bereitzustellen.
siehe auch: Service Booking Expiration
Software Asset Management (SAM)
Schaffung einer zentralen CMDB
Eine Configuration Management Database (CMDB) ist das Fundament für deine IT-Services. Wir helfen dir deine zentrale Datenbasis aufzubauen und die Informationen deiner IT-Umgebung zu speichern.
Automatisierung von Asset-Informationen
Mit Hilfe unserer Konnektoren- und Inventarisierungslösungen ermöglichen wir eine automatisierte Anreicherung von Asset-Informationen. Dies minimiert die Fehlerquote bei der Datenaufnahme, hält diese aktuell und entlastet zuständige Mitarbeiter.
Verknüpfung von Assets
Wir schaffen Verbindungen zwischen deinen Software- und Hardwareassets.
Einkauf und Buchhaltung
Die Matrix42 Plattform ermöglicht es, Daten zur Gewährleistung und Garantie aufzunehmen, sowie Abschreibungen und Austauschphasen zu erfassen.
Auswertungen für IT-Sicherheit
Mit SAM können wir die IT-Sicherheit erhöhen, indem wir Daten zu Patch- und Versionsständen der Assets aufnehmen, um so schnell auf Exploits reagieren zu können. Es ermöglicht der IT zudem schnell und zuverlässig Auskunft über den aktuellen Stand aller oder einzelner Geräte zu geben.
Risikomanagement und ISMS Aufgaben
Durch die Inventarisierung der Werte der IT-Sicherheit, können Gefahren und Kritikalitäten schneller und zuverlässiger definiert werden.
Lizenzinventar
Lizenzen können zu hohen Kosten führen, egal ob über lange Zeit zu viele Lizenzen vorgehalten und bezahlt werden oder eine Strafzahlung für eine Unterlizenzierung anfällt. Wir helfen, diese Probleme zu erkennen und die Compliance durch optimierten Lizenzverbrauch sicherzustellen.
Unified Endpoint Management (UEM)
Bereitstellung neuer Rechner
Wir unterstützen deine IT bei der Bereitstellung neuer Rechner, sei es durch PXE oder MS Auto-Pilot, um die Einrichtung und Verwaltung zu erleichtern und zu beschleunigen.
Verteilung von Software
Unsere Experten helfen bei der effizienten Verteilung von Softwarepaketen über verschiedene Verteilungsoptionen wie Empirum, SCCM, Intune und mehr. Dies reduziert die Fehlerquote und optimiert die Geschwindigkeit bei der Installation von Software.
Das Labtagon-Beratungskonzept setzt auf zertifizierte Exzellenz
Unser Beratungsansatz bricht mit starren Standard-Schablonen und setzt stattdessen auf eine individuelle Strategie, die in einer klaren technischen Architektur verankert ist. Als Matrix42 Platinum Partner sichert die Labtagon GmbH eine Implementierung auf höchstem technischem Niveau zu. Unser Team Professional Services besteht ausnahmslos aus Matrix42- und ITIL-zertifizierten Experten, die prozessuale Best Practices mit tiefgreifendem Plattform-Know-how vereinen.
Wir verstehen uns als langfristiger Partner
Unser Ziel ist kein isoliertes Kurzzeit-Projekt, sondern die Befähigung deines Unternehmens. Durch einen gezielten Wissenstransfer stellen wir sicher, dass dein Team die ESM-Lösung dauerhaft souverän und eigenständig beherrschen kann. Dabei bieten wir maximale Flexibilität in der Zusammenarbeit – von der umfassenden Full-Service-Betreuung bis hin zur punktuellen Unterstützung bei spezifischen Fragestellungen. So nutzen wir deine internen Ressourcen optimal und schaffen Lösungen, die technologisch stabil, zukunftssicher und exakt auf deine Geschäftsprozesse zugeschnitten sind.
Das ist unser Beratungskonzept
Unser Ziel ist es eine langjährige Partnerschaft mit unseren Kunden aufzubauen und diese zu befähigen, die Disziplinen des ESM zu beherrschen.
Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen an die IT. Wir betrachten diese Anforderungen von allen Seiten und gehen auf die Besonderheiten ein.
Mit einer Kombination aus fachlicher Expertise und technischer Architektursicht schaffen wir maßgeschneiderte Lösungen.
Unsere Bausteine für deine Projektplanung
Vom ersten Kick-off bis zur stabilen Betriebsphase begleiten wir dich modular in deinem Enterprise Service Management Projekt:
Definition: Festlegung der Ziele und Messgrößen (KPIs).
Planung: Erstellung von Budget-, Zeit- und Rollout-Plänen.
Organisation: Zuweisung von Rollen und Teams.
Workshops: Spezifikation und Wissenstransfer (Lessons Learned).
Dokumentation: Transparente Statusberichte und Projektabschluss.
FAQ - Häufig gestellt Fragen
Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ESM?
ITSM (IT Service Management) kümmert sich um IT-Prozesse. ESM (Enterprise Service Management) überträgt die gleichen Prinzipien auf HR oder Facility Management.
Wie senkt ESM konkret meine Lizenzkosten?
Mit Lizenzmanagement (SAM) in der Matrix42 können ungenutzte Software-Lizenzen analysiert werden und verhindern so Strafzahlungen bei Audits durch lückenlose Compliance-Nachweise.
Wie lange dauert ein typisches Projekt-Rollout?
Die Dauer hängt von der Komplexität ab. Kleinere Projekte setzen wir oft innerhalb weniger Wochen um. Umfassende ESM-Transformationen planen wir gemeinsam in Phasen, um schnelle „Quick Wins“ zu erzielen.
Welche Tools und Drittsysteme werden unterstützt?
Unser Fokus liegt auf der Matrix42-Plattform als zentralem Hub. Wir integrieren jedoch bestehende Toolchains wie Microsoft Intune, SCCM (MECM) oder Empirum nahtlos in deine Prozesse. Darüber hinaus binden wir auch nicht ablösbare Drittsysteme (z. B. ERP-, HR- oder Monitoring-Tools) an. Unser Ziel ist es, Datensilos aufzubrechen und durchgängige, automatisierte Workflows über alle Systemgrenzen hinweg zu schaffen.
Die Weiterentwicklung der IT-Projekte unserer Kunden, die kontinuierliche Verbesserung in der IT und das Schaffen echter Mehrwerte steht im Zentrum unserer Dienstleistungen.