ESM Reifegrad Assessment
Enterprise Service Management - Bewerten Sie die Reife Ihrer Serviceorganisation
Willkommen zum ESM Reifegrad Assessment
Diese Checkliste hilft Ihnen, den Reifegrad Ihrer Serviceorganisation im Enterprise Service Management (ESM) einzuschätzen. Die Bewertung umfasst drei Kernbereiche und liefert Ihnen eine präzise Orientierung, wo Ihr Unternehmen heute steht und welche Entwicklungsschritte als Nächstes sinnvoll sind.
Expertise & Validierung Dieser Check bündelt über 10 Jahre ITSM/ESM-Erfahrung (seit 2014) bei Kunden wie z.B. ALBA, Abellio, WAGO und ÖRAG. Unser ITIL- und Matrix42-zertifiziertes Team verfeinert die Prüflogik kontinuierlich auf Basis realer Projektauftakte. So stellen wir eine methodisch fundierte Analyse von Struktur, Prozessen und Governance sicher.
Fokus ist Fragmentierung zu überwinden Aus unserer Praxiserfahrung heraus bewerten wir Tool-Wildwuchs und manuelle Prozesse bewusst kritisch, um Fragmentierung sichtbar zu machen. Ziel ist eine schlanke, automatisierte Struktur.
Ihr Weg zur Roadmap Diese Auswertung dient der Erstorientierung. Ihre individuelle Roadmap erstellen wir gemeinsam im weiterführenden Expert-Analysegesprächen.
📊 Teil 1 - Unternehmensstruktur & IT-Landschaft
In diesem Abschnitt betrachten Sie die Systeme, Tools und Schnittstellen, die Ihre Serviceprozesse tragen. Im Fokus steht das Zusammenspiel zwischen IT-Landschaft und Unternehmensstruktur.
⚙️ Teil 2 - Prozesse & Automatisierung
Hier bewerten Sie die Prozessreife innerhalb der ESM-Bubble. Berücksichtigt werden Standardisierung, Automatisierungsgrad, Effizienz und Qualität Ihrer Abläufe.
🎯 Teil 3 - Governance & Change Management
In diesem Abschnitt prüfen Sie die organisatorische Verankerung Ihres Service Managements. Im Mittelpunkt stehen Steuerung, Verantwortlichkeiten und Change-Fähigkeit.
Teil 1: Unternehmensstruktur & IT-Landschaft
Teil 2: Prozesse & Automatisierung
Teil 3: Governance & Change Management
Ihre ESM-Reifegrad Auswertung
Stabilisierung erforderlich
Ihre Organisation befindet sich in der Anfangsphase der ESM-Implementierung
Unternehmensstruktur & IT-Landschaft
Prozesse & Automatisierung
Governance & Change Management
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ESM-Reifegrad Assessment - Erstellt am:
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