Service Desk Chat

Direkte Kommunikation im Service Desk
Prozessunterstützende Werkzeuge

Direkte Kommunikation im Service Desk

Der Service Desk Chat ermöglicht die Integration eines Direct Messengers in die Matrix42 Oberfläche. Anfragen können mit vorhandenen Tickets verbunden oder neu erstellt werden. Die Kommunikation wird für den Support schnell zugänglich gespeichert, um spätere Bearbeitungen zu ermöglichen. Push-Benachrichtigungen helfen, schnell auf neue Statusinformationen zu reagieren. Endnutzer können Anfragen direkt über die Microsoft Teams Chatoberfläche stellen und mit dem Service Desk Mitarbeiter kommunizieren.

Im Tagesgeschäft ist dein Support-Team im Service Desk einem ständigen Kommunikationschaos ausgesetzt. Viele Mitarbeiter umgehen das Ticketsystem, was zu einer Flut von Anfragen aus unterschiedlichen Quellen führt: Telefonate, E-Mails, handgeschriebene Notizen oder Flurfunk. Dieses Durcheinander kostet Zeit, verursacht Unordnung und führt zu Fehlern.

Doch es gibt eine einfache Lösung: den Service Desk Chat. Dieser Messenger bietet eine schnelle und effiziente Kommunikationsmöglichkeit direkt mit dem Support-Team, ohne lästige Wartezeiten. Der Service Desk Chat bringt Ordnung ins Chaos, indem er nicht nur die Antwortzeiten verkürzt und den Ticketprozess automatisiert, sondern auch die Akzeptanz bei den Mitarbeitern, das Ticketsystem zu nutzen, deutlich steigert.

Das Fazit ist klar: Die Zeit, die das Team bisher mit der Bearbeitung von Anfragen verbracht hat, kann nun sinnvoll in die Verbesserung von Services investiert werden. Der Service Desk Chat ist die Lösung für effiziente Kommunikation und optimierte Arbeitsabläufe im Service Desk.

Was hast du von Service Desk Chat?

  • starke nahtlose Kommunikation direkt auf der Matrix42 Digital Workspace Platform Oberfläche mit intuitiver Bedienung.
  • Keine Einarbeitung und Umgewöhnung in neue Anwendungen von Drittanbietern.
  • Ermöglicht den schnellen Austausch von benötigten Informationen im direkten Kontakt.
  • Unnötige E-Mail-fluten mit langer Reaktionszeit werden vermieden.
  • Keine teure, externe Zusatzsoftware benötigt, da eine Lösung direkt in der Matrix42 DWP integriert wird.

Service Desk Chat wie es am besten zu dir passt!

1. Integration in deinem
Matrix42 Self Service Portal

Der Standard von Service Desk Chat ist die Integration eines Chats im Self Service Portal von Matrix42. Es ermöglicht die direkte Kommunikation mit einem Service Desk Mitarbeiter während parallel dazu ein Ticket erstellt und bearbeitet wird.

  • Endanwender können einfach eine Chatanfrage  auf der Matrix42 DWP Oberfläche stellen.
  • Die Annahme des Chats durch einem Service Desk Mitarbeiter erfolgt einfach über die Oberfläche des Service Desk Chats in der Matrix42 DWP.

2. Integration in Microsoft Teams

Mit unserer zusätzlich verfügbaren Teams Integration für Service Desk Chat können Chat-Anfragen direkt über Teams an den Service Desk gestellt werden. Dank des Anfrage-Assistenten können neue Anfragen schnell erstellt oder bereits vorhandene Tickets verknüpft werden.

Für die Mitarbeiter im Service Desk bleibt das Vorgehen unverändert. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der Matrix42 Oberfläche und können die Chat-Anfrage annehmen und bearbeiten. Der Endnutzer erhält jede Nachricht als Chat-Nachricht direkt in Teams und kann schnell und unkompliziert darauf reagieren.

  • Endanwender können schnell und unkompliziert eine Anfrage stellen ohne vorher in die Service Portal Oberfläche zu gehen.
  • Die Annahme des Tickets und neue Nachrichten werden in Teams angezeigt und Reaktionen der Endanwender können direkt darauf erfolgen.

3. Integration in deine Website dein Kundenportal dein Intranet-Portal

Dank des Service Desk Chat Relays lässt sich ab Version 1.2.0 ein externer Chat nach eigenen Wünschen einbinden. Das ermöglicht die Verwendung des mit dem Service Desk verbundenen Chats zum Beispiel auf der Website, dem Kundenportal oder dem eigenen Intranet schnell und flexibel.

Auch hier bleibt das Vorgehen für die Mitarbeiter im Service Desk unverändert. Die Benachrichtigung vom Nutzer des externen Chats landet unverzüglich in der Matrix42 Service Desk Oberfläche und die Chat-Anfrage kann angenommen und bearbeitet werden. 

  • Anbindung flexibel auf der Website, dem Kundenportal oder im eigenen Intranet.
  • Bearbeitung der Chatanfragen bleibt für die Service Desk Mitarbeiter unverändert einfach während Endnutzer maximale flexibilität für maximale Akzeptanz erhalten.

Vorteile auf einem Blick

Integrierte Chattechnologie

starke nahtlose Kommunikation direkt auf der Matrix42 Digital Workspace Platform Oberfläche mit intuitiver Bedienung.

Schnelle Kommunikation

Die moderne Art der Kommunikation ermöglicht einen schnellen Austausch von benötigten Informationen in einem direkten Kontakt. Unnötige E-Mail-fluten mit längerer Reaktionszeit werden vermieden.

Keine teure Zusatzsoftware

Durch den Einsatz von Service Desk Chat integrieren Sie eine Lösung direkt in Ihrer Matrix42 DWP und benötigen keine weitere teure externe Software.

Funktionen

  • Im Service Desk integrierte Chatoption für zwei oder mehr Teilnehmer.

  • Anfragen lassen sich einfach mit bereits vorhandenen Tickets, Störungen und Serviceanfragen verbinden oder komplett neu erstellen.

  • Start der Kommunikation durch den Endnutzer über das bereits bekannte Self Service Portal

  • Initialisierung einer Chatsession durch Endnutzer über Microsoft Teams möglich.

  • Chatlog lässt sich in Zwischenablage kopieren um diese z.B. im Journal zu übernehmen.

Bildergalerie

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