- Externer Chat
- Nutze das externe Chat-Widget auf deiner Website, um Chatanfragen direkt über den Service Desk Chat zu empfangen.
- Nutzer des externen Chats werden im Service Desk mit einem Hinweis als nicht authentifizierte Nutzer dargestellt.
- Der Datenschutztext für das externe Relay lässt sich nach den eigenen Anforderungen gestalten.
- Deeplinks
- Öffnen des Browsers mit direktem Zugriff auf die Funktionen von Service Desk Chat nach dem einloggen.
- Starten eines neuen Chats ohne existierenden Ticketbezug über einen Link möglich.
- Verknüpfen eines vorhandenen Tickets mit einem neuen Chat oder Zugriff auf den existierenden Chat, indem die Ticket-ID im Link mit angegeben wird.
- Zugriff auf einen existierenden Chat unter Angabe der Chat-ID im Link.
- Verknüpfung von Tickets mit einem Chat ist nur dem Ersteller des Tickets möglich.
- Zugriff auf einen existierenden Chat ist nur einem Teilnehmer des Chats möglich.
- Anpassungen und Optimierungen
- Im Service Desk erhalten Anfragen an den Service Desk über Teams ebenfalls die Hinweis, dass diese nicht authentifizierte Nutzer sind.
- Anfragen an das Service Desk über das Matrix42 System erhalten ein Checkmark als authentifizierter Nutzer.
- Optimierung der Berechtigungen: Objektberechtigungen sind nicht weiter obligatorisch, und werden nur in gesonderten Fällen benötigt.
- Audiodateien personalisierbar; lade deinen eigenen Benachrichtigungston hoch.
- Benachrichtigungston bei neuer Nachricht, neuer Chat-Sitzung und geschlossener Sitzung lassen sich ein- und ausschalten.
- Der Anzeigeausdruck lässt sich konfigurieren um die Titel der Chats anzupassen.
Service Desk Chat
Direkte Kommunikation im Service Desk
Prozessunterstützende Werkzeuge
Kurzbeschreibung
Service Desk Chat bietet die Einbindung eines Direct Messengers in Ihrer Matrix42 DWP. Eine intuitive Benutzeroberfläche gewährleistet den schnellen Einstieg für Support-Mitarbeiter und Endanwender des Systems.
Funktionen
Im Service Desk integrierte Chatoption für zwei oder mehr Teilnehmer.
Anfragen lassen sich einfach mit bereits vorhandenen Tickets, Störungen und Serviceanfragen verbinden oder komplett neu erstellen.
Start der Kommunikation durch den Endnutzer über das bereits bekannte Self Service Portal
Initialisierung einer Chatsession durch Endnutzer über Microsoft Teams möglich.
Chatlog lässt sich in Zwischenablage kopieren um diese z.B. im Journal zu übernehmen.
Changelog
Service Desk Chat 1.2.0
Release 28.03.2024
Bildergalerie
Central Administration
Das Tor in die Welt der Erweiterungen von Labtagon
Die Labtagon Central Administration ist die Kernkomponente unserer Erweiterungen für das Matrix42 Workspace Management. Über die Central Administration können Erweiterungen konfiguriert, Lizenzen abgerufen und darüber hinaus Updates installiert werden.
Standard Support
für Matrix42 Workspace Management
Wir unterstützen alle Standard Support & LTSB Versionen, und für Cloud-Kunden auch die Technical Release Versionen. Sobald Matrix42 die Untersützung für eine Version abgekündigt hat stellen auch wir die Untersützung für Erweiterungen in dieser Version ein.
Weitere Informationen über aktuell unterstützte Versionen der Matrix42 finden sie in der Matrix42 Knowledgebase.
Die Installation einer inkompatiblen Version könnte fehlschlagen. Diese Pakete funktionieren ausschließlich mit der entsprechenden Matrix42 Workspace Management Version. Falls Sie Probleme bei der Installation haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren.
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