Die Automatisierung durch ESM ermöglicht je nach Prozesskomplexität eine Reduktion des Zeitaufwands um bis zu 50 %.
Zudem sorgt die zentrale Steuerung für auditive Nachvollziehbarkeit, effizientere Kostenkontrolle und ein konsistentes Risikomanagement über alle Abteilungen hinweg.
Serviceprozesse optimieren mit Matrix42-Expertise
Effizienzsteigerung durch strategische Enterprise Service Management Beratung, präzise Matrix42-Implementierung und smarte AddOns für reibungslose Abläufe.
Enterprise Service Management (ESM) bildet das Fundament für transparente, fachbereichsübergreifende Dienstleistungen.
Zentrale Plattformsteuerung: Synchronisiert fachbereichsübergreifende Abläufe (z.B. IT, HR, Facility) und eliminiert isolierte Datensilos.
Gezielte Ressourcen-Effizienz: Ersetzt manuelle Abstimmungen durch automatisierte Workflows und optimiert die Kapazitätsplanung.
Prozess-Transparenz: Wandelt komplexe Organisationsstrukturen in ein messbares, durchgängiges Gesamtsystem um.
Nachhaltiger Mehrwert: Senkt Prozesskosten dauerhaft, minimiert Fehlermargen und schafft zukunftssichere Service-Standards.
Messbare Erfolge durch moderne Prozessstrukturen
Ein zentrales Enterprise Service Management strukturiert interne Dienstleistungen und steigert die Leistungsfähigkeit betrieblicher Abläufe. Zielgerichtete Matrix42-Lösungsansätze standardisieren und automatisieren dabei alltägliche Workflows.
Ressourcen-Optimierung: Automatisierte Workflows ersetzen manuelle Schnittstellen und Medienbrüche. Das reduziert Bearbeitungszeiten spürbar und erhöht die Netto-Produktivität in den Fachbereichen.
Prozessstabilität: Standardisierte Service-Designs lösen unstrukturierte Abläufe ab, minimieren Durchlaufzeiten und gewährleisten eine verlässliche Service-Kontinuität.
Intelligente Orchestrierung: Eine zentrale Steuerung verhindert Arbeitsspitzen, sorgt für eine ausgewogene Auslastung und ermöglicht eine transparente Kapazitätsplanung.
Governance & Sicherheit: Eine einheitliche Plattformstrategie eliminiert Schatten-IT, sichert Compliance-Vorgaben automatisch ab und reduziert Kostenrisiken.
Einsatzgebiete eines Enterprise Service Managements (ESM)
Enterprise Service Management überträgt die bewährten Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf das gesamte Unternehmen. Dabei agieren Fachabteilungen als kundenorientierte Dienstleister für die eigenen Mitarbeitenden über alle Workflow hinweg, von der Serviceanforderung über die Genehmigung bis hin zur Bereitstellung und Verrechnung.
Durch die unternehmensweite Standardisierung profitieren sämtliche Geschäftsbereiche von strukturierten Abläufen.
- IT-Management (Service Desk, Asset Management, Ticket Management, Financial Management)
- HR-Managementprozesse (technisches Onboarding, Offboarding, Crossboarding)
- Facility Management (Gebrauchsanforderungen, Wartungsaufträge, Arbeitsplatzverwaltung)
- Finance & Controlling (Freigabeprozesse, Aufgabenverwaltung, Portale für Stammdatenänderungen)
- Sicherheit & Compliance (Zugangsanfragen, Sicherheitsunterweisungen, Auditdokumentationen)
Vollumfängliche Begleitung im Matrix42-Umfeld
Von der ersten Konzeption bis zum laufenden Betrieb bieten wir vollumfängliche Unterstützung für die Matrix42 Enterprise Service Management Plattform. Dabei verbinden wir tiefgehendes ITIL-Prozesswissen direkt mit technischer Umsetzungskompetenz.
Prozessberatung
IST-Analyse, Ermittlung von Automatisierungspotenzialen und ITIL-konforme Prozessarchitektur
Implementierung
Passgenaue Konfiguration der Matrix42 Enterprise Service Management Plattform sowie Integration in bestehende IT-Systeme
Erweiterungen
Schließen von Funktionslücken durch zertifizierte AddOns für Matrix42 (Steuerelemente, Konnektoren, Workflows)
Managed Services
Kontinuierliche Wartung, Systemoptimierung und verlässliche Betriebsentlastung
Erweiterungen für die Matrix42 Enterprise Service Management Plattform
Um Standardprozesse optimal an individuelle Anforderungen anzupassen, stehen einsatzbereite Zusatzmodule zur Verfügung:
| Modul | Anwendungsfall & Nutzen |
|---|---|
|
AHAI
Asset Handover & Inventory |
Lückenlose Inventarisierung und rechtssichere Geräteübergaben. |
| Konnektoren | Schnittstellen zur nahtlosen Integration von Drittsystemen (z. B. Nutanix, Jira). |
| Steuerelemente | Modulare Funktionserweiterungen für dynamische Formulare, Barcode-Scanner, Checklisten und weitere Anwendungsfälle. |
|
Add-ons
Prozessunterstützung |
Workflow-Erweiterungen zur automatisierten Sprachübersetzung von Dialogen, Einbindung von Direct Messengern sowie zum DSGVO-konformen Löschen und Anonymisieren von Daten. |
Beispiel für Architektur & Integration
Nahtlose Anbindung der Matrix42 Plattform an bestehende IT-Infrastrukturen zur Auflösung isolierter Datensilos und Etablierung zentraler Steuerungsprozesse.
Kundenprojekte von Labtagon
zeb – Ablösung einer Multicloud-Umgebung
Case Study: Komplexe ITSM-Migration in einer Multiprovider-Landschaft
Ablösung einer bestehenden Telekom-ITSM-Lösung innerhalb einer anspruchsvollen Multicloud-Architektur bei der Unternehmensberatung zeb. Die Migration wurde unter Hochdruck präzise auf einen zeitgleichen Hardware-Rollout sowie einen parallelen Dienstleisterwechsel im User Helpdesk abgestimmt.
Prozess-Fokus: Multicloud-Transformation & Helpdesk-Migration
Kernnutzen: Nahtloser Systemwechsel trotz hoher organisatorischer Komplexität, Beherrschung paralleler Change-Prozesse und unterbrechungsfreier Servicebetrieb.
Phoenix Contact – Onboarding dynamisch gestalten
Case Study: Intelligentes Onboarding via Service-Konfigurator
Transformation komplexer Anforderungs- und Bereitstellungsprozesse bei Phoenix Contact in ein geführtes, digitales Service-Portal. Anstelle starrer Bestelllisten leitet ein dynamischer, profilbasierter Service-Konfigurator Anwender mittels intelligenter Abfragen durch das Onboarding.
Prozess-Fokus: Profilbasiertes Service-Onboarding & User Experience (DEX)
Kernnutzen: Fehlerfreie Bereitstellung von Hard- und Software, drastische Reduktion manueller Rückfragen und maximale Benutzerfreundlichkeit.
ALBA – ein zentrales ITSM
Case Study: Effiziente Service-Transformation bei der ALBA Group
Zentrale Bereitstellung aller IT-Services durch den Aufbau einer einheitlichen Matrix42 Service-Management-Plattform bei der ALBA Group. Die Lösung standardisiert komplexe Abläufe, konsolidiert die Prozesslandschaft und beschleunigt Durchlaufzeiten im Service Desk nachhaltig.
Prozess-Fokus: IT-Service-Konsolidierung & Prozess-Standardisierung
Kernnutzen: Hohe Prozessgeschwindigkeit, spürbar entlastete IT-Teams und ein intuitives Anwendererlebnis bei höchster Datensicherheit.
Abellio – Synergien nutzen
Case Study: ITSM-Zentralisierung und Software-Harmonisierung bei Abellio
Wechsel von dezentralen Strukturen zu einer zentralen Matrix42 ITSM-Lösung beim Bahnbetreiber Abellio. Das System harmonisiert bestehende Softwarebestände, automatisiert Bereitstellungen und erhöht die Transparenz über alle Standorte hinweg.
Prozess-Fokus: Software-Harmonisierung & Automatisierte Verteilung
Kernnutzen: Messbare Effizienzgewinne, gesteigerter IT-Reifegrad und nachhaltig minimierte IT-Sicherheitsrisiken.
ALBA – der Weg zur Secure Access Workstation
Case Study: Sicheres Partner-Onboarding bei der ALBA Group
Implementierung eines zentralen Steuerungssystems auf Basis von Matrix42 zur audit-sicheren Einbindung externer Dienstleister. Die Lösung automatisiert den gesamten Prozess von temporären Netzwerk- und Cloud-Zugängen bis hin zu spezifischen Security-Vorgaben.
Prozess-Fokus: Governance, Compliance & Partner-Onboarding
Kernnutzen: Regelkonforme Vergabe temporärer Rechte, automatisierte Compliance-Prüfungen und ein nachvollziehbares Sicherheitsniveau in allen Prozessschritten.
Auf einen Blick: Vorteile von Labtagon & Matrix42
Häufige Fragen zu Matrix42 & Enterprise Service Management
Wie unterstützt die Labtagon GmbH bei der Optimierung von Serviceprozessen?
Die Labtagon GmbH analysiert bestehende Unternehmensabläufe, konzipiert schlanke Service-Workflows und setzt diese technisch auf Basis der Matrix42 Enterprise Service Management Plattform um. Durch strategische Prozessberatung, zielgerichtete Erweiterungen und Managed Services werden Durchlaufzeiten minimiert und Betriebskosten nachhaltig gesenkt.
Für welche Unternehmensgrößen eignet sich Enterprise Service Management (ESM)?
Enterprise Service Management lohnt sich für mittelständische Unternehmen wie auch für Großkonzerne. ESM ermöglicht es, manuelle Prozessschritte zu reduzieren, isolierte Datensilos aufzulösen und abteilungsübergreifende Services (z. B. in den Bereichen IT, HR und Facility Management) auf einer zentralen Plattform zu steuern.
Welche Rolle spielt ITIL im Enterprise Service Management?
ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein herstellerunabhängiger Best-Practice-Ansatz zur Steigerung von Qualität und Effizienz im Service Management. Das Framework beschreibt die optimale Verzahnung von Prozessen und Workflows. In Kombination mit der Matrix42 Enterprise Service Management Plattform stellt ITIL eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verlässlichkeit aller Service-Strukturen sicher.
Der Weg zur Optimierung von Enterprise Service Management Prozessen mit Labtagon
Wir begleiten bei der erfolgreichen Implementierung eines Entersprise Service Managementsystems. Als Experten integrieren wir die Matrix42 Plattform nahtlos in Geschäftsprozesse und schaffen eine zukunftssichere Infrastruktur.
Mit unserer Expertise legen wir den Grundstein für maximale Effizienz und nachhaltigen Unternehmenserfolg.
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