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Service Desk Direct Shot

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Prozessunterstützende Werkzeuge

schnell und einfach Tickets lösen

Das Service Desk Direct Shot ist eine Erweiterung für das Workspace Management System der Matrix42, das den Funktionsumfang vom Modul Service Desk erweitert. Die Erfassung und der Abschluss von schnell gelösten Störungen wird oftmals als zu aufwendig betrachtet und nicht durchgeführt. Mit Direct Shot werden Service Desk Mitarbeiter dazu motiviert auch diese Störungen zu erfassen, da Aufnahme und Abschluss in einem Arbeitsschritt erfolgen.

Vorteile auf einem Blick

Berücksichtigung in der Statistik

Alle gelösten Tickets jetzt auch in der Ticketstatistik berücksichtigen.

Effiziente Lösung

gelöste Tickets direkt, schnell und einfach, schließen.

Einfache Handhabung

Volle Integration und einfache Konfiguration

Funktionen

  • Sofort gelöste Tickets schnell und einfach schließen.

  • Für eine saubere Statistik und Dokumentation.

  • Nur lückenlose Ticketstatistiken liefern korrekte Planungsdaten.

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Benötigst du einen tieferen Einblick in dein Labtagon-Produkt oder hast du Fragen? Auf unserer Supportseite findest du wichtige Informationen wie die Dokumentation und weitere Dokumente, sowie auch den Changelog. Es ist der perfekte Ort für Administratoren und IT-Profis, um das Produkt näher zu betrachten.

Das Kontaktformular bietet dir zudem die Möglichkeit direkt Produktbezogen mit uns Kontakt aufzunehmen, um Probleme und Störungen zu melden und zu beheben.

Also, worauf wartest du noch? Schau dir unsere Supportseite an und hol dir den zusätzlichen Einblick, den du brauchst.

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Produktzusammenfassung zuschicken lassen

Hier kannst du eine Zusammenfassung sowie eine Preisindikation zu dieser Erweiterung zusenden lassen.
Wenn du möchtest kannst du auch gleich um einen Rückruf bitten oder eine Demo mit uns vereinbaren.


    Optional:

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    Ich wünsche einen Rückruf

    zwischen folgenden Uhrzeiten

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    Sicherheitshinweis zum aktuellen PHP-Sicherheitsproblem

    Nach unserer Prüfung (Stand 22.10.2026) sind nicht betroffen:
    • + alle Produkte und Dienste von Labtagon, einschließlich unserer Erweiterungen für Matrix42 und unserer gehosteten Dienste
    • + Matrix42 Enterprise Service Management, Empirum, Silverback und EgoSecure Data Protection
    Keines dieser Produkte setzt PHP ein. Für weitere Matrix42-Produkte ist die Aussage des Herstellers maßgeblich. Ihre eigene Umgebung Die Lücken werden bereits aktiv ausgenutzt. Wir empfehlen, PHP-Systeme umgehend zu aktualisieren – auf PHP 8.2.35, 8.3.36, 8.4.27 bzw. 8.5.12 oder die Paketstände Ihres Distributors. Bitte prüfen Sie dabei auch die Software, die Sie selbst über Empirum verteilen. PHP steckt nicht nur auf Webservern, sondern auch in Desktop-Anwendungen, vor allem in lokalen Entwicklungsumgebungen, zum Beispiel:
    • + XAMPP, WampServer, Laragon, Uniform Server, AMPPS
    • + MAMP, Laravel Herd, Local (WordPress)
    • + PHP für Windows als eigenständige Installation
    Diese Anwendungen starten einen lokalen Webserver, der je nach Konfiguration auch aus dem Netzwerk erreichbar ist. Hinweise finden Sie in Empirum:
    • + in Paketen und im Software-Inventar mit „PHP“, „XAMPP“, „WAMP“ o. ä. im Namen
    • + über Dateien wie php.exe, php-cgi.exe, php8ts.dll, php8.dll oder php8apache2_4.dll
    Betroffene Pakete sollten Sie aktualisieren oder, wo sie nicht benötigt werden, deinstallieren. Gern unterstützen wir Sie bei der Auswertung. Ändert sich unsere Einschätzung, informieren wir Sie. Sicherheitslücken oder Sicherheitsvorfälle in unseren Produkten melden Sie bitte direkt an unser Team. Allgemeine Anfragen wie diese beantworten wir gern weiterhin über unseren Service Desk.