Ein Director Professional Services wird tagtäglich mit in- und externen Herausforderungen im Consulting-Business konfrontiert. Es ist spannend zu erfahren, wie Wolfgang Kiefer, der jetzt etwas über 4 Wochen unser Unternehmen bereichert, die Dinge einordnet.
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IT-Consulting ist von vielfältigen Herausforderungen geprägt, die sich aus den sich stets weiterentwickelnden Technologien, den Kundenbedürfnissen und natürlich aus den Marktgegebenheiten ergeben.
Unser Bereich, das Enterprise Service Management entwickelt sich rasend schnell Für unsere Consultants bedeutet dies permanente Weiterbildung, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Neue Ideen und Ansätze sind gefordert, um unseren Kunden innovative, nachhaltige und auf die Zukunft ausgerichtete Lösungen anbieten zu können.
Die Erwartungen an uns sind hoch, die Bedürfnisse sind vielschichtig
Kunden haben oft hohe Erwartungen an IT-Consultants. Sie setzen nicht nur fundiertes technisches und prozessuales Wissen voraus, sondern auch Empathie, Zuverlässigkeit und eine klare Kommunikation. Darüber hinaus ist unsere Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, essenziell für unsere Kunden. Sie erwarten von uns, dass wir ihre Anforderungen erfüllen.
Komplexität in den Anforderungen – vielschichtige Projekte
Enterprise-Service-Management-Projekte sind häufig komplex und vielfältig, was eine gründliche Planung, ein effektives Projektmanagement und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen erfordert. Dies liegt an der Tiefe der Durchdringung in den Unternehmen über verschiedene Fachabteilungen hinweg. So sind viele Prozesse keine bereichsbezogenen Prozesse mehr, sondern unternehmensweite Prozesse, wenn auch häufig aus der IT, aus HR oder gar aus der Produktion ausgelöst. Die Fähigkeit, die Anforderungen zu verstehen und in technische Lösungen, adaptiert auf diese Prozesse des Unternehmens umzusetzen, ist daher entscheidend.
Es macht in einem Projekt den Unterschied, ob sich die Beratung primär auf die oben genannten Punkte bezieht oder ob ein Berater darüber hinaus auch die Fähigkeit und Empathie besitzt „über viele Ecken“ weiterzudenken. Die technische und prozessuale Umsetzung ist das eine, das Involvieren der Mitarbeitenden, die letztendlich mit der neuen Lösung arbeiten müssen, ist das andere.
Wenn wir es nicht schaffen, Prozesse, Technologie und die Menschen unter einen Hut zu bekommen, haben wir nur einen halben Job gemacht.
Limits können zur Herausforderung im Consulting werden
Unsere Consultants stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, innerhalb begrenzter Ressourcen und Budgets zu arbeiten. Deshalb sind eine sorgfältige Planung und eine effiziente Nutzung von Ressourcen unumgänglich, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
Das eigene Team für die Zukunft rüsten
Dies ist mein persönliches großes Ansinnen. Neben den zuvor aufgeführten Faktoren, die von außen auf unser Matrix42-Competence-Team einwirken, gilt es auch mit den internen Herausforderungen umzugehen.
Hierzu gehören sowohl die Suche nach neuen Consulting Kollegen, die nicht nur technisch, sondern auch menschlich in das Team passen, als auch die Überwindung von geografischen Distanzen, die wir mittels Remote-Sessions weitestgehend lösen. Allerdings ersetzen solche virtuellen Zusammentreffen niemals den direkten, persönlichen Austausch von Mensch zu Mensch. Auch dies halten wir im Auge.
Zudem gibt es selbstverständlich auch eine Erwartungshaltung an unsere Consultants: Die Vielfalt der Themen erfordert die ständige (Weiter-) Entwicklung von Spezialisten.
Wir stellen uns all diesen Herausforderungen. Um diesen zu begegnen, legen wir Wert darauf, flexibel, lernbereit und innovativ zu sein. Die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Fähigkeiten, eine enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern, sowie die Fähigkeit, sich schnell an sich ändernde Gegebenheiten anzupassen, ist und bleibt der Schlüssel, um im Consultingbereich erfolgreich zu sein.
